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行为绩效模块说明

说明：

达到基本要求可得到基准分数，没有达标或出现扣分行为的相应给以扣分，达到公司规定的理想要求的或有符合理想要求的行为给予加分。在评分使要求考核人对加扣分超过0.5分的情况均要结合具体事件给以说明

执行力：

要求：

基本能领会领导的工作要求，掌握工作所需的技能，做事敏捷、效率高，善于安排工作的步骤、准备工作，很少需要督促，指导。

加分表现

能掌握工作的前提，并有效地进行，预测过失的可能性，并想出预防的对策。能充分理解上级指示、意图，根据公司原则把握复杂事件状况，随机应变，结果也令人满意。

扣分表现

工作技能不熟练，错误率较高，需要经常性的督促；工作计划性不强，预见性较差，对工作的整体流程不熟悉，导致工作进度、质量的欠缺。

改进要求

自评说明

客户意识：

要求：

关注内外部顾客的需求，提高工作质量，提供岗位职责必要的服务。主动积极地与其他部门协调，尽量多做灰色地带的工作，主动提供服务。

加分表现

主动与内外部客户进行沟通，了解客户的需要，针对需求改良改进工作流程方法。以顾客利益为中心，能主动协助上级和同事全面建设良好的服务氛围。

扣分表现

团队配合时主动性较差，服务意识不强，工作进度、质量对客户造成不利影响，有客户有效投诉情况，

改进要求

自评说明

学习与改进：

要求：

按工作职责要求，努力完成工作任务，完成总结。主动寻找差距，积极参加各类培训并利用各种有效途径学习提高且有一定的进步

加分表现

主动发现工作中的不足，与领导同事探讨工作的改进方式方法；有强烈的学习意愿，坚持学习，持续改进工作，取得明显进步；主动迎接工作挑战，不断创新，能对整体工作方法、流程进行分析，并提出改善方案。

扣分表现

不积极参加培训活动，或工作改进的讨论活动；固步自封不能适应工作发展的要求，不能达到上级提出的改进要求。

改进要求

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责任心：

要求：

根据工作职责要求，基本完成工作目标，不需上级督促，根据工作标准完成工作目标，兢兢业业，仔细认真地对待工作，避免过错的发生。

加分表现

表现出高度的责任感，对工作投入极大的热情，能够承担高强度的工作任务；做好本职工作的同时主动承担灰色地带的工作，重视团队配合、重视公司整体效益；常有工作改进，对同事的工作提出有益的建议、帮助同事减少失误，带动团队绩效的提升。

扣分表现

工作错误率较高，工作不到位，完成时间拖沓，有推卸工作，推卸责任的倾向。工作中有明显的本位主义现象，拒绝承担本职工作以外的公司义务。团队合作表现不积极。

改进要求

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纪律表现：

要求

做事符合公司制度规范的要求，行为符合公司行为准则，没有行政违规的记录。服从公司的有关决议、安排，以身作则，并带动周围同事服从公司的规定，创造良好的工作氛围

说明

扣分项，有违规现象给予扣分，严重者等级评定要给予降级。

改进要求

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管理绩效模块：

对有下属的职员在管理能力方面的考核，目前重点从团队管理和辅导下属两个指标进行考评。评分方法同行为绩效模块。

团队管理：

要求：

形成学习型团体组织，成员有归属感，团队内部和睦融洽，互相积极配合，工作中强调团队的利益，有一定的合作精神，基本完成团队的目标和任务。

加分表现

团队形成高度配合，互相信任的团队，互相间常有建设性意见提出，将团队利益至于个人利益之上。有大集体，大团队的意识和表现，能与其他团队紧密配合，良好的跨团队合作意识，以公司的总体利益为重，共同解决问题，成为公司中的模范单位。举行有益的集体活动增进员工之间的了解。

扣分表现

团队内矛盾较多，员工间关系紧张，工作配合不力，与其他部门团队之间合作困难，周边部门投诉多。

改进要求

自评说明

辅导下属：

要求：

关心下属的成长，经常沟通交流，有效控制过程，随时在工作中就下属的错误进行纠正，指导。

加分表现

了解下属的性格，能力，有针对性的进行辅导和帮助，能确定长短期的改进目标。激励下属主动学习，帮助下属制定合适的职业发展规划，使下属有明确的目标和前进方向，制定详细可行的长期学习计划。解答下属工作中的疑惑，赢得下属的尊重和信赖。有效，冷静地对待部属的错误，进行恰当的指责和帮助。能引发部属自我的启发。

扣分表现

不关心下属的成长，提高。粗暴对待下属工作中的缺陷。不能有效辅导，督促下属的学习，改进。

改进要求

自评说明