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保安服务突发应急预案

为有效应对保安服务过程中可能发生的各类突发事件，最大程度降低事件对服务对象人身财产安全、正常秩序及公共利益的损害，本预案以“预防为主、快速响应、协同处置、责任到人”为原则，明确覆盖治安类、安全类、公共卫生类及自然灾害类四大核心突发事件类型，适用于商场、写字楼、住宅小区、产业园区、学校、医院等保安服务常规场景，具体内容如下：

一、应急组织架构与职责

（一）应急指挥小组

由服务项目负责人任组长，副负责人、安全主管任副组长，成员包括各岗位班长、后勤保障专员及通讯联络专员。职责为：事件发生后10分钟内启动应急响应，统筹指挥现场处置；协调外部资源（公安、消防、医疗等）；决策重大处置措施（如人员疏散、区域封锁）；监督各环节执行情况并记录全流程信息。

（二）现场处置组

由当值保安人员组成，设组长1名（由当班班长担任），成员根据事件规模动态调整。职责为：5分钟内抵达现场，开展初期处置（如控制危险源、隔离无关人员、保护现场证据）；配合指挥小组执行具体指令（如引导疏散、设置警戒带）；实时向指挥小组反馈现场态势（每10分钟一次，关键进展即时上报）。

（三）通讯联络组

由专人（通常为项目客服或行政专员）担任，24小时值守。职责为：确保对讲机、应急电话、内部通讯群等联络渠道畅通；准确记录事件接报时间、地点、类型、初步影响；按分级上报制度通知指挥小组成员及外部联动单位（公安110、消防119、医疗120等），同步提供服务区域平面图、重点防护部位等关键信息。

（四）后勤保障组

由后勤主管牵头，配备物资管理员、车辆调度员。职责为：提前储备应急物资（防暴器材、灭火器、急救箱、反光锥、应急照明设备等），定期检查维护（每周一次全面检查，每日交接班抽检）；事件发生后15分钟内将所需物资送达现场；协调应急车辆（如救护车接驳、物资运输）。

二、治安类突发事件处置流程

（一）暴力冲突事件

1.接报与确认：保安人员通过巡查发现或接群众报警后，立即通过对讲机向指挥小组报告，说明冲突地点、参与人数、是否持械（如刀具、棍棒）、是否有人员受伤等信息。指挥小组同步调取监控核实，标记冲突区域周边监控点位，确保录像完整留存。

2.初期处置：现场处置组携带防暴钢叉、盾牌（2人一组）快速抵达，保持安全距离（3-5米），使用扩音器喊话：“我们是保安，请立即停止冲突，否则将采取强制措施！”若冲突未停止，持防暴器材形成包围圈，优先控制持械人员（用钢叉锁住手腕或腿部，避免正面冲撞），将无关人员向安全区域（如50米外空旷地带）引导。

3.人员控制与救治：对已受伤人员，若为皮外伤，由持急救证的保安用急救箱处理；若为大出血、骨折或意识不清，立即拨打120并说明具体位置、伤情，安排专人在路口引导救护车。对情绪激动的涉事人员，使用约束带（非必要不使用）控制其躯干，避免二次伤害，同时检查其随身物品是否有危险物品（如打火机、刀具），集中保管并登记。

4.现场保护与信息上报：设置警戒带（半径不小于10米），禁止无关人员进入，保护地面血迹、遗留物品（如破碎的酒瓶、手机）等证据。指挥小组在事件发生30分钟内向服务单位负责人、属地派出所书面报告（含时间、地点、经过、伤亡情况、已采取措施），同步通过企业微信工作群上传现场照片、监控截图。

5.后续跟进：配合警方制作笔录（提供现场监控录像、保安巡查记录等），对服务区域周边进行排查（如是否有藏匿的其他涉事人员），24小时内形成事件处置报告（含责任分析、改进建议），经指挥小组审核后存档。

（二）盗窃事件

1.发现与追踪：巡逻保安发现可疑人员（如频繁张望、携带大号背包、躲避监控）时，保持2-3米距离跟随，观察其行为（是否触碰门窗、拉拽车辆门把手）。若确认实施盗窃（如撬窗、扒窃），立即通过对讲机呼叫支援（至少3名保安），同时开启执法记录仪全程录像。

2.控制与盘查：2名保安正面拦截（保持安全距离），表明身份：“我们是保安，你已涉嫌盗窃，请配合调查。”另外2名保安从侧后方包抄，防止其逃跑或反抗。对嫌疑人进行人身检查（仅限外衣口袋，避免侵犯隐私），若发现赃物（如手机、钱包、工具），使用证物袋封存并标注发现位置。

3.移交与记录：确认盗窃事实后，立即拨打110，等待期间将嫌疑人带至安保室（独立房间，有监控），安排1名保安看守（保持1.5米以上距离，避免肢体接触），另1名保安登记其姓名、身份证号（若拒绝提供，记录体貌特征）。警方到达后，移交赃物、执法记录仪录像及现场监控拷贝，配合制作书面材料。

4.隐患排查：对盗窃发生区域（如商铺门窗、停车棚、公共区域储物柜）进行安全检查，记录损坏部位（如被撬的窗锁），通知服务单位维修（24小时内完成）。调整巡逻路线（增加该区域巡查频次至每小时1次，持续3天），在显眼位置张贴警示标语（“本区域24小时监