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2025年口腔科门诊护理工作总结及2026年工作计划

2025年，口腔科门诊护理团队在科室整体发展规划指导下，以“精准护理、安全优先、患者中心”为核心目标，围绕护理质量提升、感染控制强化、患者服务优化、护士能力培养四大主线开展工作。全年门诊接诊量达4.2万人次，较2024年增长8%；护理操作规范率99.6%，患者满意度98.2分（满分100），全年零护理差错、零院内感染事件，各项核心指标均超额完成年度目标。现将具体工作总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）护理质量精细化管理，筑牢安全底线

1.流程优化与标准落地：针对门诊患者就诊环节多（分诊-候诊-检查-治疗-随访）、交叉感染风险高的特点，重新梳理《口腔科门诊护理操作SOP》，细化12项核心操作流程（如四手操作配合、口腔器械传递规范、种植术后护理等），新增“儿童患者心理安抚六步法”“老年患者防跌倒预警清单”等特色流程。通过“每日晨会抽问+每周操作考核+每月质量复盘”三级督导机制，推动标准执行。全年基础护理合格率从97.8%提升至99.2%，四手操作配合效率提高15%（平均单病例配合时间从18分钟缩短至15.3分钟）。

2.风险防控与应急能力提升：建立“护理安全事件双报制度”（即时口头上报+24小时电子系统填报），全年收集潜在风险案例23例（主要集中在老年患者低血糖、儿童治疗中误吞器械、复杂根管治疗出血处理）。针对高频问题开展“情景模拟+案例复盘”培训12次，例如模拟“患者治疗中突发晕厥”应急处置，从判断意识、保持气道通畅到联系医生、监测生命体征全流程演练，护士应急反应时间从平均45秒缩短至28秒。

3.设备管理与质控创新：引入智能护理设备管理系统，对26台口腔综合治疗台、18台超声清洗机等设备实施“一机一档”动态监控，设置滤芯更换、压力校准等11项预警指标。全年设备故障响应时间控制在30分钟内，维修完成率100%，因设备问题导致的治疗延误事件较2024年下降70%。

（二）感染控制全链管理，严守院感红线

1.器械消毒灭菌闭环管理：严格执行“去污染-清洗-干燥-检查-包装-灭菌-存储-发放”8步流程，重点强化“清洗质量”关键环节——采用“酶洗+超声清洗+高压气枪吹干”组合工艺，新增ATP生物荧光检测仪进行清洗效果快速检测（标准：≤100RLU/棉签），全年检测合格率99.8%。灭菌环节实行“双标识管理”（物理监测标签+化学指示卡+生物监测周报），生物监测阳性率为0，灭菌包合格率100%。

2.诊疗环境动态消毒：根据门诊客流高峰时段（上午9-11点、下午3-5点）调整环境消毒频次，治疗室采用“治疗后即时消毒+每2小时终末消毒”模式，候诊区增加空气消毒机（30m2/台）并每4小时记录运行状态。全年空气微生物监测（沉降法）合格率99.5%，物体表面（治疗台、牙椅扶手等）采样合格率99.3%，均优于院感科标准（≥95%）。

3.个人防护强化培训：针对新型冠状病毒感染“乙类乙管”后防控要求，修订《口腔科医务人员防护指南》，明确不同操作场景（如普通补牙、拔牙、种植手术）的防护级别（医用外科口罩/医用防护口罩+护目镜/面屏+手套/双层手套）。通过“理论考试+实操考核”双认证，护士防护用品正确使用率从95%提升至99.7%，全年无医护人员职业暴露事件。

（三）患者服务深度延伸，提升就医体验

1.分层分类护理服务：针对不同人群需求制定个性化方案——儿童患者推行“游戏化护理”（使用卡通牙模讲解、奖励贴画激励配合），配合度从65%提升至82%；老年患者建立“健康档案+用药提醒+陪同检查”服务，全年完成86例高龄（≥80岁）患者全程陪护，未发生跌倒、低血糖等意外；正畸患者开通“复诊提醒+矫治器清洁指导+饮食禁忌清单”线上服务，复诊及时率从89%提升至95%。

2.健康宣教精准化：结合门诊常见疾病（龋病、牙周病、错颌畸形）开发“一病一策”宣教材料，包括图文手册（中/英文）、动画视频（5分钟/部）、互动问答卡（针对儿童）。全年开展现场宣教230场（覆盖1.2万人次），线上推送宣教内容48期（阅读量超3万次），患者口腔健康知识知晓率从72%提升至85%。

3.满意度闭环管理：通过“现场问卷+电话回访+门诊大厅意见箱”多渠道收集反馈，全年回收有效问卷3200份，主要问题集中在“候诊时间较长”（占比28%）、“宣教内容记不住”（占比19%）、“治疗后随访不及时”（占比15%）。针对候诊问题，优化分诊叫号系统（增加“预估等待时间”提示），高峰期增派导诊护士，候诊时间从平均45分钟缩短至32分钟；针对随访问题，建立“治疗后24小时首次随访+72小时效果评估+1周康复指导”三级随访机制，随访完成率从81%