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公共互联网网络安全突发事件应急预案（通用5篇）

第一篇

一、编制目的

为最大限度降低公共互联网网络安全突发事件对业务连续性、数据完整性及社会声誉的损害，确保在攻击、故障或灾害发生后十分钟内完成初步止血、两小时内完成核心功能降级运行、二十四小时内完成根因定位与修复验证，特制定本预案。

二、事件分级

1.特别重大（Ⅰ级）：国家级骨干网链路同时中断≥3条，或重要域名系统同时遭受≥50GbpsDDoS且持续≥30分钟，或敏感数据泄露≥1亿条。

2.重大（Ⅱ级）：城域网出口链路中断≥2条，或IDC出口带宽利用率≥95%且持续≥1小时，或数据泄露≥1000万条。

3.较大（Ⅲ级）：企业专线中断≥10条，或业务系统RPO＞15分钟，或数据泄露≥10万条。

4.一般（Ⅳ级）：单点设备宕机、局部网段不可达、数据泄露＜10万条。

三、组织架构

1.总指挥：由单位一把手担任，拥有“先处置、后汇报”的紧急授权。

2.应急指挥室：设在7×24值班中心，配置三屏工作站、独立红机电话、加密视频会议终端。

3.技术响应组：细分为网络、系统、应用、数据、取证五个小队，每队设A、B角。

4.业务恢复组：由财务、客服、供应链、市场部门骨干组成，负责对外公告、客户赔付、供应链切换。

5.法务与合规组：负责证据保全、监管报告、舆情声明、诉讼准备。

6.后勤保障组：负责餐饮、交通、备用电源、心理干预。

四、风险评估与场景库

1.场景A：超大规模DDoS（SYNFlood、CLDAP反射、TCP反射、DNSWaterTorture）。

2.场景B：勒索软件横向移动（永恒之蓝、SMBGhost、PsExec、WMI、RDP爆破）。

3.场景C：供应链投毒（第三方升级包被篡改、开源库被植入后门）。

4.场景D：内部误操作（核心路由策略误下发、存储误格式化）。

5.场景E：光缆双断（施工挖断、自然灾害）。

每个场景均给出流量特征、日志关键字、处置脚本、止血命令、恢复步骤、验证指标。

五、监测与预警

1.流量基线：按“工作日、周末、节假日、促销日”四类画像，每5分钟滚动更新，偏差≥30%触发黄色预警，≥50%触发红色预警。

2.日志基线：采用LSTM自编码器，对Windows事件ID、Syslog、FW日志进行异常检测，FPR控制在0.5%以内。

3.外部情报：对接国家互联网应急中心、商业威胁情报平台，通过STIX/TAXII自动拉取IoC，10分钟内完成本地SIEM联动。

4.预警发布：采用“短信+钉钉+电话+大屏”四通道，短信≤30秒、钉钉≤60秒、电话≤120秒、大屏实时刷新。

六、应急响应流程

（一）事件发现

1.自动：监测平台产生红色告警，值班工程师在3分钟内确认。

2.人工：客服、用户、合作方报告，值班工程师在5分钟内回电核实。

（二）初步研判

1.5分钟内完成“三确认”：确认影响范围、确认事件类型、确认事件等级。

2.若等级≥Ⅲ级，立即启动“应急指挥室”，总指挥15分钟内到岗。

（三）止血隔离

1.网络层：在边界ACL丢弃指定端口、黑洞路由封禁攻击IP、上游ISP联动清洗。

2.主机层：立即隔离网卡、关闭关键服务、快照内存、拉取系统状态。

3.应用层：下线被篡改页面、关闭支付接口、切换只读副本。

4.数据层：暂停同步、锁定写权限、启用WORM存储。

（四）根因分析

1.取证：采用“内存-磁盘-网络”三位一体，内存用LiME、磁盘用FTKImager、网络用PF_RING。

2.时间线：以Windows事件ID4624/4625、Linuxaudit.log、FW会话日志为锚点，精确到秒级。

3.逆向：对可疑样本采用IDA+Ghidra，重点看导入表、字符串、C2域名。

4.复盘：使用5Why+鱼骨图，输出《技术根因报告》《管理根因报告》。

（五）业务恢复

1.降级模式：关闭非核心功能，只保留登录、查询、支付三接口，RTO≤30分钟。

2.全量模式：通过蓝绿发布、灰度发布、数据库回滚，RTO≤2小时。

3.数据校验：采用SHA256比对、行数校验、业务对账，确保100%一致。

（六）验证与关闭

1.验证：由业务方、测试方、安全方三方联合执行120个测试用例，通过率100%。

2.关闭：总指挥签字，发布“应急结束”通知，转入改进阶段。

七、应急工具箱

1.网络：tcpdump、Wireshark、ntopng、TRex、FastNetMon。

2.主机：Volatility