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2025年耳鼻喉科五官科护士工作总结及2026年工作计划

2025年，在科室主任及护士长的带领下，我作为耳鼻喉科五官科护理团队的一员，始终以“以患者为中心”为核心，围绕护理质量提升、患者安全保障、专科技术优化、教学科研推进及团队协作强化五大方向开展工作。全年科室收治患者2386人次，其中手术患者1215例（含喉癌、听神经瘤等复杂手术327例），门诊护理操作（内镜检查、雾化治疗、外耳道冲洗等）完成1.8万余次，护理文书合格率从年初的92%提升至96%，患者满意度由91.2%提高至95.6%，实现全年无重大护理差错事件，较好完成了年度工作目标。现将具体工作总结如下，并结合现状制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）护理质量与安全：筑牢底线，精细化管理见实效

本年度以“患者安全目标”为导向，重点强化核心制度落实与风险环节管控。首先，针对耳鼻喉科患者特点（如术后需制动的眩晕患者、气管切开/插管的气道高风险患者、老年听力障碍沟通困难患者），修订《耳鼻喉科护理风险评估表》，将气道管理、防跌倒/坠床、用药安全（如耳毒性药物）、沟通障碍列为四大高风险项，实施动态评估。全年共评估高危患者897例，其中气道高风险患者（喉癌术后、小儿急性喉炎等）312例，通过落实“气管套管固定双人核查”“气道湿化分层管理”（根据痰液性质调整湿化液量及频率）等措施，未发生气道堵塞、套管脱出等不良事件；防跌倒方面，针对老年患者占比42%的情况，在病房增设防滑地垫、夜间感应灯，为听力障碍患者配备“防跌倒提示卡”（图文结合），跌倒/坠床发生率由去年的0.3‰降至0.12‰。

其次，优化护理文书书写规范，针对“内镜检查后观察记录”“眩晕患者平衡功能评估”等专科内容制定模板，组织3次专题培训及5次交叉质控，重点检查“生命体征记录连续性”“症状描述准确性”（如耳闷与耳痛的鉴别记录），护理文书缺陷率下降65%。

（二）专科护理技术：聚焦难点，能力提升促服务升级

本年度围绕“精准化护理”目标，重点提升三大专科技术：一是内镜诊疗护理配合。随着科室新增4台电子鼻咽喉镜及1台耳内镜，护理团队系统学习“内镜消毒规范”（遵循WS507-2016标准）、“患者体位指导”（如喉镜检查时的舌体固定技巧）及“术中应急处理”（如喉痉挛的识别与配合医生处理）。全年完成内镜检查护理配合1.2万次，配合医生完成内镜下止血、息肉切除等治疗操作237次，无因护理配合不当导致的检查中断或并发症。

二是术后疼痛管理。针对耳显微手术（如人工耳蜗植入）、鼻内镜手术患者疼痛敏感特点，联合麻醉科制定《耳鼻喉科术后疼痛评估及干预流程》，采用NRS（数字评分法）联合FLACC（面部表情、下肢活动等）评估儿童患者，对≥4分疼痛患者优先采用非药物干预（如音乐疗法、冷敷），必要时规范使用镇痛药物。全年术后中重度疼痛发生率由28%降至19%，患者镇痛满意度达93%。

三是慢性病管理。针对过敏性鼻炎、突发性耳聋等慢病患者，建立“门诊-住院-随访”一体化管理模式。门诊设立“慢病护理门诊”，由高年资护士坐诊，提供过敏原检测指导、用药（如鼻用激素）示范、听力康复训练（如耳鸣习服疗法）等服务；对出院患者通过电话、微信随访（每月1次），全年随访率92%，其中突发性耳聋患者3个月内复诊率由65%提升至81%，复发率下降12%。

（三）教学与科研：以学促用，推动护理专业发展

作为医院护理教学基地，本年度承担护理实习生带教28名、低年资护士培训12名。带教中注重“理论-实践-反馈”闭环，针对耳鼻喉科专科操作（如外耳道冲洗、雾化吸入）设计“情景模拟+一对一考核”模式，要求实习生独立完成操作前需通过“流程复述-模型练习-老师监督实操-患者反馈”四步考核，最终考核通过率100%，实习生对带教满意度94%。

科研方面，参与院级课题《耳内镜下鼓膜修补术患者围术期舒适护理方案的构建》，负责数据收集与分析（纳入86例患者）；撰写《老年突发性耳聋患者睡眠质量与听力恢复的相关性研究》《小儿急性喉炎气道管理的护理实践》2篇论文，均被核心期刊录用。此外，针对临床问题开展2项PDCA改进项目：“提高喉癌术后患者经口进食首次成功率”（目标从68%提升至80%，实际达82%）、“降低雾化治疗中药物浪费率”（从15%降至5%），相关经验在全院护理质量会上分享。

（四）团队建设：凝聚合力，打造有温度的护理集体

本年度通过“制度约束+人文关怀”双轨制提升团队凝聚力。一方面，完善绩效考核方案，将“患者满意度”“专科操作考核成绩”“参与科研教学”纳入加分项，激发护士主动提升积极性；另一方面，关注护士职业压力，每月开展1次“压力管理沙龙”，邀请心理科医生指导情绪调节技巧；为倒班护士设置“休息驿站”（配备睡眠舱、热饮