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一、个案背景
阿云（化名），女,35岁，一家三口均为低保户，案主本人是精神残疾二级，其丈夫于2021年12月末因车祸去世，儿子就读小学一年级，现家中剩母子二人相依为命。
事务岗位社工在入户核查低保的时候，了解到阿云的家庭情况，第一时间联系塘坪社区社工服务点社工跟进，为其提供政策救助以及情感支持，帮助其渡过困境。
二、分析预估
基于初步了解和掌握的资料，社工对阿云的情况和需求进行了分析和预估：
（一）问题分析
1.个人层面：第一，案主是精神残疾二级，但是一直没有吃药控制，情绪不稳定会晕倒，甚至发生癫痫的情况。生活没有办法完全自理，比如做饭的时候不知道食物的生熟程度；去买菜的时候，经常出现直接把钱给老板就走了，不知道计算钱。
第二，案主心理存在孤独感，有时候会一个人去外面走动，但她也不与外人交谈，不应外人的问话，面对家里人才会回应一下。
案主在丧偶之前，精神状态比较稳定，也很少外出走动，对于周边邻居的问话会回应一下，但是在丧偶之后，经常会外出，有时候一个人去外面捡柴。
2.家庭层面：第一，案主没有劳动收入，每月有575月的低保救助金、188的生活补助金以及252的重度护理补贴，但其儿子在读小学，学校需要交付学杂费以及晚午托费用，对于案主来说经济压力比较大。
第二，案主一个人居住在一层半的平房里面，家里面的异味比较大，家里面的东西摆放比较杂乱，家婆还有妈妈偶尔会过来看望，帮忙收拾一下家里。
第三，案主与丈夫育有一个儿子，原来丈夫照顾家里大小事务，但是丈夫去世之后，只剩母子二人相依为命。案大伯和案家婆距离案主的家有一定的距离，加上案大伯白天要上班，家婆不仅高龄，而且腿脚和腰也不好，行走要依靠拐杖，所以也难以照顾到位，大部分时间是案主和儿子两人一起生活。
3.社会层面：案主获得的支持来源比较少，在正式支持网络中，村委会和镇民镇办满足了其基本的生存需求，为其提供政策救助服务，但是未能为其提供情感支持。在非正式支持网络中，亲属的支持力量仍较为薄弱。
（二）理论架构
社会支持网络是一组由个人接触所构成的关系网，透过这些关系网个人得以维持其认同，并获得情绪支持、物质援助、服务、讯息、新的社会接触等，从性质上可以分为工具性支持以及情绪请支持两大类型。
支持适时介入到有压力的环境中，可以预防或者减少危机的发生。适当的支持可以介入压力的处理，解决问题，减少压力所造成的不良影响。在社会理论的指导下，社工通过与案主母亲的多次访谈，评估出案主的资源网络情况和具体的困难与需求。
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个案家庭结构图
个案支持网络分析图
1、案主的正式支持网络是村委会以及镇民政办在低保政策上的帮助，满足了低保生活补助金来保证日常生活的经济需求。
村委会对于案主一家的情况较为关注，据社工访谈了解到，当初其大伯代办理低保救助时，村委会帮助其填写申请表，并且与镇民政办沟通其家庭情况，指导大伯准备相关证件资料，前去民政办办理。
2、案主的非正式支持网络是父母、弟弟、大伯、家婆、邻居在日常生活对其照顾，案主的残疾证和低保证是大伯帮忙申领，母亲也会偶尔来看望。
三、服务计划
1、通过政策兜底，协助亲属帮案儿子办理事实无人抚养儿童，缓解家庭经济压力；
2、通过提高案主家庭支持，解决案主与儿子的监护问题，渡过危机；
3、为案母提供情感支持，缓解照顾案主和家庭关系协调的心理压力。
（一）服务策略
1、社工前期接触案主的家人，通过探访或者电访的方式，与其建立良好的服务关系。
2、根据前期访谈了解到的信息，社工评估案主的基本情况和问题需求。
3、通过双岗联动的方式，解决案儿子政策落实问题，社工为其亲属提供情感支持，缓解其照顾压力。
4、积极联动周边的村委会、学校、社会等资源，完善案主家庭的社会支持网络。
四、服务过程
（一）建立关系，需求评估
事务岗社工在入户核查案主低保家庭情况时，从村委会干部处得知案主丈夫在2021年年末因车祸去世，如今案主和儿子一起村里生活，但由于案主精神残疾二级，难以照料儿子，平时由其大伯和家婆看顾，而案母也会时常过来看望，事务岗将初次走访的情况告知服务岗社工后，由服务岗社工跟进。
社工当即再次联系村委会干部，接触到案主大伯和家婆，从她们口中看，社工得知大伯一家和案主家居住有一些距离，加之平时外出工作，也无法及时看顾案主一家；而其家婆因为年迈，腿脚不便，几乎也难以顾及。
所以大部分是由案母抽空过来看望照顾，才能保证案主二人的基本生活。随后，社工联系上案母，案母56岁，比较年轻，但案主也向社工表示自己住在红丰镇，每次来回奔波也很耗时间，案母对此也很苦恼。
社工在收集案主基本信息的时候，多运用倾听、同理心、专注、聚焦等访谈技巧，从而了解到服务对象基本情况以及生活近况，并且对出现的需求问题进行了有限排序，按照需求的紧急程度开展服务。
（二）社工双岗联动，实现政策兜底保障
社工初步评
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