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2025年口腔科护理年度工作总结

2025年，在科室主任与护士长的统筹领导下，口腔科护理团队以“精准护理、舒适服务、安全保障”为核心目标，围绕患者需求优化服务流程，聚焦质量提升强化内涵建设，全年累计服务门诊患者3.2万人次、住院患者487例，参与手术配合126台次，护理不良事件发生率同比下降62%，患者满意度由2024年的92.3%提升至97.8%，各项工作实现质效双升。现将本年度护理工作具体总结如下：

一、深耕基础护理，筑牢安全防线

本年度持续强化基础护理规范执行，针对口腔科患者“病种多样、操作精细、交叉感染风险高”的特点，重点完善三大核心环节管理。

一是细化分级护理，推行“一人一策”。结合患者年龄、疾病类型及治疗阶段，制定差异化护理方案：儿童患者重点关注心理安抚与配合度提升，通过卡通贴纸奖励、玩偶陪伴等方式将哭闹率从35%降至12%；老年患者聚焦基础生命体征监测与口腔功能评估，针对高血压、糖尿病等合并症建立用药提醒卡，全年未发生因护理疏漏导致的全身并发症；种植修复患者则强化术后出血、肿胀预警，通过冷敷时机指导、咬合保护器使用等措施，将术后24小时肿胀发生率控制在8%以内（2024年为19%）。

二是严抓感控管理，完善全流程防控。修订《口腔科器械清洗消毒操作手册（2025版）》，将手机器械从“浸泡-初洗-超声清洗”升级为“预消毒-酶洗-高压气枪干燥-封装”全封闭流程，经第三方检测，器械合格率从98.7%提升至100%；优化诊疗环境管理，针对高速涡轮手机使用时产生的气溶胶污染，增设动态空气消毒机12台，调整诊疗间隔为30分钟（原20分钟），环境微生物采样合格率达99.6%；落实手卫生“五步法”，通过智能感应洗手液机与监控系统联动，手卫生依从率从89%提升至98%。

三是强化急救能力，保障诊疗安全。针对口腔科常见突发状况（如局麻过敏、晕厥、义齿误吞），全年开展急救演练12次，覆盖过敏性休克、气道梗阻等6类场景。联合麻醉科制定《口腔科急救药品目录（2025）》，将肾上腺素、地塞米松等急救药品定位存放于治疗车固定位置，响应时间从平均3分钟缩短至45秒。3月成功抢救1例普鲁卡因过敏患者，从发现皮疹到完成肾上腺素注射仅用时58秒，患者转危为安。

二、聚焦质量提升，优化服务体验

以“患者体验”为导向，通过问题溯源、流程再造、技术升级，着力解决“等待时间长”“宣教效果弱”“复诊率低”等痛点问题。

1.优化就诊流程，缩短非诊疗时间。针对上午9-11点就诊高峰时段患者等待超30分钟的问题，成立“流程优化小组”，通过大数据分析发现60%的延迟源于初诊患者信息录入慢。为此，推出“预登记服务”：在候诊区设置自助信息录入终端，安排导诊护士现场协助，将信息录入时间从8分钟/人缩短至2分钟/人；同时动态调整护理人力，高峰时段增加2名机动护士协助医生调拌材料、传递器械，医生操作时间平均缩短15%。改进后，患者平均候诊时间从42分钟降至21分钟，投诉量同比减少75%。

2.创新宣教模式，提升健康认知。针对传统口头宣教“记不住、易遗漏”的问题，开发“口腔护理数字课堂”：为每位患者生成专属二维码，扫码即可查看包含治疗注意事项（如根管治疗后2小时禁食硬食）、日常护理视频（如巴氏刷牙法教学）、复诊提醒的个性化宣教包；针对老年患者，制作汉字大、图文结合的《口腔健康手册》，联合家属建立“家庭监督群”，由护士定期推送护理要点。经随访，患者对“正确刷牙频率”“补牙后复诊时间”等关键信息的知晓率从68%提升至91%，因护理不当导致的继发龋、义齿松动等问题减少40%。

3.拓展延伸服务，提高治疗依从性。针对牙周病、颞下颌关节紊乱等需长期随访的患者，建立“护理随访档案”，由责任护士通过电话、视频等方式每月跟踪口腔卫生状况、用药反馈及生活习惯（如夜磨牙、单侧咀嚼），全年完成随访2300人次。其中，为82例牙周炎患者制定“菌斑控制打卡计划”，通过每日上传刷牙视频、护士点评指导，3个月后牙龈出血率从73%降至21%；为45例种植患者建立“饮食指导表”，明确术后1周流质、2周软食的具体食谱，种植体周围炎发生率从11%降至3%。

三、深化教学科研，赋能团队成长

本年度以“打造学习型团队”为目标，通过分层培训、科研驱动、带教创新，推动护理队伍从“操作型”向“知识型、创新型”转型。

分层培训强技能。针对N1（1-3年资）护士，重点强化基础操作（如四手操作配合、器械识别）与沟通能力，实施“导师制”带教，由高年资护士“一对一”指导，每月进行技能考核（包括吸唾时机把控、材料调拌比例等细节），全年考核通过率100%；针对N2（4-6年资）护士，侧重专科护理（如儿童行为管理、种植术后护理）与质量改进能力培养，组织参与“PDCA案例大