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2025年保安收费员自检自查报告

2025年，我作为XX单位保安兼收费员，始终以“安全为基、服务为本”为工作准则，严格履行岗位职责。现结合全年工作实际，从履职情况、存在问题、原因剖析及改进方向等方面进行全面自检自查，旨在总结经验、发现不足，为下一步提升工作质效奠定基础。

一、全年履职情况概述

2025年，我主要承担单位出入口安保及车辆收费两项核心任务。全年累计在岗362天（含轮休调班），日均工作10小时，覆盖早7:00至晚21:00主要时段。在安保方面，严格执行“一人一证、一车一查”制度，全年核查外来人员3200余人次、车辆1.8万辆次，拦截未登记外来车辆45辆次，协助处理纠纷12起（均为车主因停车时长争议引发），参与消防演练3次，完成重点时段（如节假日、重大活动期间）定点值守28天，未发生责任性安全事故。在收费工作中，依托智能收费系统，全年完成车辆收费12.3万次，收费金额累计48.6万元，系统对账准确率100%，现金收取零差错；配合完成收费设备升级2次（更换POS机、调试车牌识别系统），处理设备故障17次（均在30分钟内修复），确保收费流程顺畅。

工作中，我始终将“规范操作”与“服务意识”并重。一方面，严格遵守《保安服务管理条例》《停车场收费管理办法》等规定，熟记收费标准（小型车首小时5元，之后每小时2元；大型车首小时10元，之后每小时5元）及免费政策（如就医车辆、应急车辆、残疾人车辆凭证件免费），确保收费有据、公开透明。另一方面，注重与车主沟通，主动提示停车时长、缴费方式（支持现金、扫码、ETC），帮助老年人操作手机支付60余次，为急行车主提供快速放行服务（如送医、赶车等特殊情况登记后优先处理），全年收到车主表扬留言15条，服务满意度调查得分9.2分（满分10分）。

二、存在的主要问题

尽管全年工作未出现重大失误，但通过日常复盘及同事互评，仍发现以下不足：

（一）安保工作细节把控不足

一是巡逻记录规范性待提升。单位规定每日需完成4次定点巡逻（办公区、停车场、设备间、围墙周边），并填写巡逻日志。但10月、11月部分日志存在“时间记录模糊”（如仅写“上午”未标注具体时段）、“异常情况描述简略”（如记录“设备间有异响”但未注明异响类型及后续跟进）等问题，12月自查时已补正，但暴露出工作严谨性需加强。二是应急处置经验欠缺。9月某日晚高峰，一辆外来车辆因未携带证件强行冲卡，我虽及时拦截并报告主管，但在与车主沟通时因情绪急躁，导致冲突升级（后主管介入调解）。此次事件反映出面对突发情况时，缺乏“先安抚、再处理”的柔性应对技巧。

（二）收费服务效率与精准度待优化

一是特殊情况处理灵活性不足。7月，某车主因手机故障无法扫码支付，我按流程要求其支付现金，但车主表示未带现金且不愿登记信息，双方僵持10分钟（后主管协调登记放行）。此事暴露对“无支付能力”等特殊场景的预案储备不足，未能快速提供替代解决方案（如联系同事代付、记录车牌次日补缴等）。二是设备操作熟练度需提升。11月收费系统升级后，因未及时掌握新功能（如“临时车分段计费”模块），导致2次计费错误（多收1次费用，后经核查退还），虽未造成严重后果，但影响服务体验。

（三）自我提升意识有待加强

全年仅参加单位组织的2次集中培训（安保法规、收费系统操作），未主动学习相关知识（如《民法典》中关于停车服务的权责规定、智能设备维护基础）。日常工作依赖经验操作，对“如何通过优化流程提升效率”“如何通过沟通减少纠纷”等问题缺乏深入思考，工作方法较为传统，创新意识不足。

三、问题原因剖析

（一）制度执行存在“重结果、轻过程”倾向

对安保巡逻、收费记录等基础工作，更多关注“是否完成”，而忽视“完成质量”。例如，巡逻日志填写时，认为“只要登记了异常情况”即可，未意识到时间、细节的准确性是追溯责任、分析问题的关键依据；收费时虽保证金额正确，但对特殊情况的处理流程仅停留在“按制度办”，未结合实际场景完善操作细则，导致服务灵活性不足。

（二）应急能力培训不足

单位虽组织消防演练，但针对“冲卡、纠纷、设备故障”等日常高频突发事件的专项培训较少（全年仅1次），且培训形式以理论讲解为主，缺乏情景模拟演练。自身也未主动总结过往案例（如冲卡事件、支付纠纷），未能形成“应对步骤清单”，导致遇到突发情况时依赖本能反应，而非系统化处置流程。

（三）学习主动性与职业规划意识薄弱

作为基层岗位，容易产生“工作内容固定、无需深度学习”的惰性思维。对行业新动态（如“智慧停车场”推广、“无人收费”技术应用）关注不足，对自身职业发展缺乏清晰目标（如向“安保主管”“收费班长”方向发展），导致学习动力不足，知识更新滞后于工作需求。

四、改进措施与下一步计