2026年金属制品公司行政效能考核评价管理制度.docxVIP

2026年金属制品公司行政效能考核评价管理制度

第一章总则

第一条为规范公司行政部门效能考核评价工作，提升行政服务质量与工作效率，保障公司日常运营有序开展，依据《中华人民共和国劳动法》《企业内部控制基本规范》及公司人力资源管理制度，结合金属制品公司行政工作实际（如办公管理、后勤保障、会议服务、固定资产管理等），制定本制度。

第二条本制度所称“行政效能考核评价”，是指对公司行政部门（包括行政部、后勤保障部等）及行政岗位员工的工作效率、服务质量、任务完成情况、制度执行情况等进行全面评估，适用于公司所有行政部门及行政岗位员工（如行政专员、后勤管理员、前台接待员、司机等），考核评价周期分为月度考核与年度考核。

第三条行政效能考核评价遵循四大原则：公平公正原则，考核标准统一、流程透明，以事实为依据，避免主观臆断或差别对待；客观量化原则，将考核指标细化、量化，减少定性指标的模糊性，确保考核结果可衡量、可对比；注重实效原则，聚焦行政工作对公司运营的支撑作用，重点考核工作成果与服务满意度，避免形式化考核；激励改进原则，考核结果与员工薪酬调整、晋升、培训挂钩，同时针对考核发现的问题提出改进建议，帮助员工提升工作能力。

第四条人力资源部为行政效能考核评价的牵头部门，负责制定考核方案、设计考核指标、组织实施考核、汇总考核结果；行政部门负责人负责本部门员工的初步考核评分，提供员工工作表现的具体事例与数据；公司各业务部门（如生产部、销售部、研发部）作为行政服务的接收方，参与行政服务满意度评价；行政岗位员工需配合考核工作，如实提供工作成果材料，接受考核反馈并落实改进。

第二章考核评价内容与指标

第五条行政效能考核评价内容分为部门考核与员工个人考核，部门考核聚焦行政部门整体工作效能，员工个人考核聚焦岗位履职情况。

第六条行政部门考核评价重点内容包括：

（一）日常办公保障效能

考核办公设备（如打印机、复印机、电脑）的维护响应速度，要求设备故障报修后，行政部门需在2小时内响应、24小时内解决（复杂故障需明确解决方案与完成时间），统计月度设备故障解决率（目标≥95%）；考核办公用品采购与发放效率，各部门提交办公用品申请后，行政部门需在3个工作日内完成采购（常规用品需当日发放），统计月度办公用品及时发放率（目标≥98%）；考核会议服务质量，包括会议室预订响应速度（要求1小时内确认）、会议设备（投影仪、麦克风等）调试到位率（目标100%）、会议纪要整理与分发及时性（要求会议结束后24小时内完成）。

（二）后勤保障效能

考核食堂服务满意度，通过月度问卷调查（覆盖各部门员工，样本量≥50人）收集员工对食堂菜品质量、卫生状况、服务态度的评价，满意度目标≥85%；考核车辆调度效率，各部门提交用车申请后，行政部门需在1个工作日内确认车辆安排，统计月度用车需求满足率（目标≥90%），同时考核车辆维护情况（如月度车辆安全检查完成率100%、年度车辆年检合格率100%）；考核厂区环境管理，包括厂区卫生清洁频次（每日至少1次全面清洁）、绿化养护情况（季度绿植存活率≥90%）、办公区域安全隐患排查（月度排查完成率100%，发现隐患整改率100%）。

（三）制度执行与任务完成效能

考核行政管理制度（如办公纪律制度、固定资产管理制度、差旅报销辅助制度）的执行监督情况，统计月度制度执行检查次数（至少2次）、发现问题整改率（目标100%）；考核公司安排的行政专项任务（如年度体检组织、节日福利发放、大型活动筹备）的完成情况，包括任务按时完成率（目标100%）、任务完成质量（如员工对福利发放的满意度≥90%、活动筹备无重大疏漏）；考核行政成本控制情况，对比月度/年度行政预算与实际支出，要求成本超支比例≤5%，同时统计成本节约措施的实施效果（如通过集中采购降低办公用品成本的比例）。

第七条行政岗位员工个人考核评价重点内容根据岗位不同有所差异，核心指标包括：

（一）基础履职指标

考核工作任务完成率，根据员工月度工作计划，统计按时完成的任务占比（目标≥95%），未完成任务需说明原因并制定补做计划；考核工作准确率，如行政专员的文件起草错误率（目标≤2%）、后勤管理员的物资盘点误差率（目标≤1%）、前台接待员的访客信息登记错误率（目标0%）；考核工作效率，如文件流转平均时长（目标≤24小时）、故障报修响应时长（目标≤2小时）、用车调度确认时长（目标≤1小时）。

（二）服务质量指标

考核内部服务满意度，通过季度问卷调查（由各业务部门对对接的行政员工打分），评价员工服务态度（如耐心程度、沟通效率）、问题解决能力，满意度目标≥90%；考核跨部门协作配合度，由协作部门负责人对行政员工的协作表现打分（如是否主动配合、是否及时提供所需支持），