2026年跨境营销策划公司跨境客户服务投诉升级管理制度.docx

2026年跨境营销策划公司跨境客户服务投诉升级管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司跨境客户服务投诉升级管理工作，建立清晰、高效的投诉升级处理流程，快速响应跨境客户合理诉求，提升客户服务质量与满意度，维护公司品牌形象及市场声誉，保障跨境业务持续稳定发展，依据相关法律法规及行业通行准则，结合公司跨境营销策划业务实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有跨境营销策划业务相关的客户服务投诉升级事项，涵盖公司客服部、业务部、运营部、法务部等所有参与投诉处理的部门及相关岗位人员。本制度所指跨境客户，包括但不限于境外企业客户、境外代理商及境外终端客户；所指投诉升级，是指