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在线医疗咨询服务合同协议（2025年）

在线医疗咨询服务合同协议

甲方（医疗服务提供方）：[平台方全称]

统一社会信用代码/注册号：[平台方统一社会信用代码/注册号]

地址：[平台方注册地址]

联系电话：[平台方联系电话]

电子邮箱：[平台方电子邮箱]

乙方（服务请求方）：[用户姓名]

身份证号码：[用户身份证号码]

地址：[用户住址]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国执业医师法》、《互联网诊疗管理办法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方通过甲方提供的在线医疗咨询服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务，包括但不限于通过文字聊天、电话、视频通话等形式，就乙方提出的健康相关咨询进行解答、提供初步诊疗建议和信息指导。

1.2服务范围限于[请根据平台实际情况填写，例如：常见病、慢性病复诊咨询；健康咨询；咨询的疾病类别等]。甲方明确告知乙方，本服务不适用于[请根据平台实际情况填写，例如：急危重症；需要立即进行线下救治的情况；需要施行手术的情况；需要开展体格检查、实验室检查、影像学检查等辅助诊断的情况；精神疾病诊断与治疗；儿科、妇产科（非产前检查）等特殊科室的诊疗咨询等]。

1.3甲方根据乙方选择或平台匹配机制，指派具备相应资质的医生为乙方提供咨询服务。医生姓名、执业医师资格信息及执业范围将在服务平台上向乙方展示。

1.4服务流程：乙方通过甲方提供的平台或应用程序，提交咨询请求及必要的病史信息，选择咨询项目或医生，与指派的医生进行沟通，接收并阅读医生的咨询回复。

1.5服务时间：甲方提供在线咨询服务的时间为[请根据平台实际情况填写，例如：工作日的上午9点至晚上9点，周末的上午10点至下午6点]，或承诺在收到乙方咨询请求后的[请根据平台实际情况填写，例如：15分钟/30分钟]内响应。具体响应时间可能因医生排班和状态而异。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方有权审核乙方的咨询请求，对于超出服务范围、违反法律法规、不道德或可能危害他人健康或公共安全的请求，有权拒绝提供服务。

2.2甲方有义务确保其及其指派的医生具备合法的执业医师资格和相应的在线诊疗资质，并按照国家及地方相关法律法规和诊疗规范提供医疗服务。

2.3甲方有义务保护乙方的个人信息和健康隐私数据，严格遵守《网络安全法》、《个人信息保护法》等法律法规及甲方发布的隐私政策关于数据收集、存储、使用、共享和传输的规定，采取必要的技术和管理措施保障数据安全。

2.4甲方有义务向乙方清晰告知本服务的性质、范围、限制以及相关的风险，包括在线诊疗不能替代线下诊疗的可能性和风险。

2.5甲方有义务向乙方收取本协议约定服务费用，并按照约定提供发票。

2.6甲方应保证其平台或系统的稳定运行，提供必要的用户支持和咨询服务。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方有权在甲方提供的服务的范围内，按照约定付费获得在线医疗咨询服务。

3.2乙方有权要求了解指派医生的资质信息。

3.3乙方有义务提供真实、准确、完整的个人身份信息、联系方式及与咨询相关的病史资料，并保证所提供信息的合法性。

3.4乙方有义务遵守甲方的平台规则和服务协议，不得利用本服务从事任何违法活动，不得发布或传播任何违法违规、侮辱诽谤、恐怖主义、极端主义等不良信息。

3.5乙方有义务按照本协议约定按时足额支付服务费用。

3.6乙方有义务妥善保管自己的账户信息，并对使用该账户进行的所有活动负责。

3.7乙方应理性利用服务，根据医生建议结合自身情况做出决策，并自行承担由此产生的后果。乙方确认已了解并同意，医生提供的咨询意见仅为建议，不构成最终诊断，最终诊断以线下医疗机构或甲方认可的线下医疗机构出具为准。

第四条服务费用与支付方式

4.1本协议项下的在线医疗咨询服务费用采用[请根据平台实际情况填写，例如：按次收费、按时长收费、包月/包季/包年订阅]方式，具体收费标准如下：

[请根据平台实际情况填写具体价格，例如：单次咨询费人民币XX元/次；XX元/分钟；包月服务费人民币XX元/月，包含X次咨询或XX分钟咨询时长；包年服务费人民币XX元/年等。]

如有额外服务或加急服务，费用标准为[请根据平台实际情况填写]。

4.2乙方应于[请根据平台实际情况填写，例如：接受服务前、服务结束后]通过[请根据平台实际情况填写，例如：甲方平台内支付功能、银行转账、支付宝、微信支付等]方式向甲方支付服务费用。

4.3甲方为乙方开具发票的类型为[请根据平台实际情况填写，例如：增值税电子普通发票]，发票内容为“在线医疗咨询服务费”。乙方需提供开票信息，甲方在收到款