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四）處理異議態度：保持冷靜；認真傾聽，真誠歡迎；重述問題證明瞭解；慎重回答，保持友善；尊重客戶，圓滑應付；留有後路1、冷靜傾聽，給出回饋資訊——除非他講完，不要妄下斷言2、表示認同（點頭效益）1）“異議”並沒有實質內容2）確實是自己產品的缺點先點頭或是用簡單的“我懂”、“很好”或“我瞭解”來贏得他的信任，然後再把他不知道或是沒有提到的好處告訴他3、轉換異議把“異議”轉換成問話的方式作用：1）改變敵對的立場，博取對方的好感2）把對方嫌汽車價錢太貴的簡單意念，變成對“花錢的價值”的探討，技巧地把價錢問題，轉成“品質”和“服務”的問題3）在問話中，強調汽車產品的好處能滿足對方的需要4、延緩處理——暫時確實無法解決，或一些不影響成交的異議5、否認（反駁）——客戶對產品產生誤解儘量避免，但若此誤解影響成交，而你手頭又有資料可以證明時四、締結成交一）購買時機——客戶的購買信號開始詢問、身體語言、客戶自述詢問內容貸款手續、繳款手續指定顏色車型、交車時間及地點、交車事項辦牌照、保險等相關準備事宜售後服務、保修等身體語言身體向前傾，或向你的方向前傾；眼睛閃閃發光，表現出很感興趣的樣子；出現放鬆或愉悅的表情和動作點頭對你的看法表示同意；不斷審視產品，用心與仔細觀看目錄、合同，或是訂貨單；詳細的閱讀說明書，並且逐條的檢視二）建議購買把握時機，建議客戶作出決定作用確認客戶需求幫客戶作決定三）成交技巧—全面地瞭解目標顧客的態度，以及他對於產品說明和成交試探的反應，而不是直接詢問目標顧客是否願意購買產品情境成交、小點促進型、利益總結型、供應壓力法、讚揚型成交1、情境成交法假設型成交汽車行銷人員假設目標顧客將要購買，通過語言或無聲的行動來表示這種感覺二選一法把最後決定集中到兩點上，然後讓顧客從二者中挑選一種辦法2、小點促進型成交從無足輕重的小的方面開始，逐步使目標顧客在更大的決定上點頭3、利益總結型成交以總結產品特點的主要優勢及其給目標顧客帶來的好處來結束對產品的介紹4、供應壓力型成交給目標顧客施加了一定的壓力，讓其現在購買而不拖延5、讚揚型成交特別適合那些自詡為專家、十分自負或情緒不佳的目標顧客四）簽定合同1、注意合同是具有法律效力的，應重視各階段及整個時間的可行性及各階段的付款時間與方式2、代客戶辦理的服務事項上牌、汽車裝潢、保險、外地牌照相關手續、時期、費用等都應向客戶交代清楚五）交車、驗車——包括拍牌、保險、移動證（臨時牌照）預交車——交車1、對汽車進行檢查確保所需檔齊備2、解釋有關檔演示汽車及一些裝置的操作3、介紹保養、維修的廠家、程式六方位介紹法例題1前部(1)左前方1.大眾全新一代U型前臉，車頭線條動感流暢2.前大燈採用最新的雙圓造型，簡潔醒目；3.2.8車型前散熱隔柵左下角處新增加V6標誌4.保險杠下部進氣隔柵改為橫條狀（原網狀）(2)風阻係數(3)大燈雙氙氣前車燈，前燈還包括了隨速動態轉向燈和靜態轉向燈以保證前方道路擁有最佳亮度。?HID是採用高壓電流啟動氙氣，形成一束電弧光，在兩電極之間持續放電發光。它僅需35瓦電流。啟動氙氣形成電弧光，需要把12伏的電壓瞬間增到23000伏，這就需要一組啟動器和變壓器相配合，自然價格要貴一些；但它不用鎢絲，沒有被氧化和燒斷的顧慮，其壽命是普通燈泡的5倍。HID的色溫在4000K~6000K，它的光色白裏透藍，亮度遠遠高於普通燈泡。(4)車身尺寸新Passat的車身尺碼也有所放大，新車在長/寬/高等方面分別增加了62/74/10mm，成為4720×1820×1470mm，軸距也增加10mm而為2710mm；不過，雖然車身尺碼增加，但是由於造型的關係，C柱似乎顯得較為低斜，而車身剛性強度亦比前代車型增加有57%之多。(5)標誌(6)保險杠(7)輪轂(8)軸距後視鏡(9)製造工藝(10)車身顏色、外形2發動機室(1)排量、形式、結構、汽油發動機：入門級四