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2026年口碑服务公司口碑服务质量考核管理制度
第一章总则
第一条制定目的
为规范公司口碑服务质量考核管理工作，建立科学、公正、高效的质量考核体系，持续提升口碑服务水平与客户满意度，强化全员服务质量意识，保障公司品牌形象与市场竞争力，依据国家相关法律法规及公司经营发展实际，特制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于公司所有口碑服务相关业务的质量考核工作，涵盖服务运营部、客户服务部、各业务部门等所有参与口碑服务交付、支撑的部门及人员，包括一线服务人员、服务管理人员、技术支撑人员等。
第三条核心原则
客观公正原则：以事实为依据，以考核标准为准则，采用量化与定性相结合的考核方式，确保考核结
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