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企业信访维稳工作先进集体事迹

2022年以来，XX集团信访维稳工作部始终将“为企业分忧、为职工解难”作为核心使命，坚持“预防为主、源头治理、精准施策、标本兼治”工作方针，通过机制创新、队伍锻造、流程优化、科技赋能等举措，连续三年实现“越级访零发生、集体访零升级、重复访动态清零”目标，累计化解历史遗留问题23件，处理职工诉求1876件，诉求办结率100%、职工满意度98.6%，成为集团高质量发展的“稳定器”和“连心桥”。

一、以机制创新筑牢稳定根基，让责任落实“有章可循”

面对企业深化改革中职工利益诉求多元化、矛盾触发点增多的新形势，工作部首先从制度体系重构入手，打破“被动接访、事后处置”的传统模式，建立“三横三纵”责任体系。横向构建“党委领导、行政主责、工会协同、部门联动”的大信访格局，将信访工作纳入年度党建考核、领导班子述职评议、子企业经营业绩“三张清单”，明确“一把手”第一责任、分管领导直接责任、业务部门主体责任，形成“谁主管、谁负责”的责任闭环。纵向建立“集团—子企业—车间/项目”三级联动机制，在32家子企业设立信访联络站，在217个车间（项目）配备兼职信访信息员，构建起覆盖全员、延伸一线的“神经末梢”。

2023年3月，针对某子企业因生产线搬迁引发的职工岗位调整诉求，工作部第一时间启动“三级联动”机制：集团层面牵头召开专题协调会，明确“岗位平移优先、技能培训兜底、经济补偿托底”原则；子企业成立由党委书记、总经理任组长的工作组，逐车间召开职工座谈会23场，收集具体诉求127条；车间信息员配合人力资源部门建立“一人一档”需求台账，针对38名年龄偏大职工制定“转岗+内退”过渡方案，针对56名青年职工开展自动化操作技能培训。整个过程中，工作部每日汇总进度、每周督导落实，仅用28天完成全部职工安置，实现“零上访、零投诉”。

为提升制度执行刚性，工作部创新“三查三评”督导机制：日常查台账、突击查现场、专项查重点；月度评进度、季度评成效、年度评优劣。2022年以来，共下发督办单47份，约谈履职不力责任人12人次，推动11项长期积压的历史问题得到解决。

二、以源头治理强化风险防控，让矛盾化解“防患未然”

工作部深刻认识到，信访工作的最高境界是“事未发、心已通”。为此，他们建立“日常走访+专题调研+数字监测”三位一体的源头预防体系，将工作重心从“解决问题”向“发现问题”前移。

在日常走访中，坚持“三必到、三必谈”：职工家庭突发困难必到、岗位变动必到、情绪异常必到；重大政策出台前必谈、利益调整涉及对象必谈、重点人群必谈。2023年春节前，某子企业信访信息员在走访中发现，3名劳务派遣工因未享受到“留岗补贴”情绪波动。工作部立即联动人力资源部门核查政策，发现系执行层误解“正式职工”范围，迅速补发补贴并公开说明，避免了一起潜在集体访。

针对改革发展中的关键领域，工作部每年制定“重点领域风险清单”，围绕薪酬改革、资产重组、退休待遇等12类高风险事项开展专题调研。2022年集团推进“三项制度”改革期间，工作部提前三个月深入21家子企业，访谈职工1200余人次，梳理出“绩效分配差距过大”“竞聘程序透明度不足”等5类共性问题，形成《改革风险评估报告》提交党委决策。集团据此调整考核方案，增加“基层民主评议”环节，将绩效浮动比例由40%调降至30%，从源头上减少了矛盾发生。

数字化手段的应用让风险预警更精准。工作部自主开发“信联通”智能平台，整合职工诉求、舆情监测、业务数据等8类信息，设置“红黄绿”三色预警指标。2023年6月，平台监测到某子企业近一周内“工资发放延迟”咨询量环比增长200%，工作部立即核查发现系财务系统升级导致代发延迟，督促相关部门24小时内完成系统修复并向职工致歉，将矛盾消除在萌芽状态。

三、以精准施策破解复杂难题，让群众诉求“案结心解”

面对职工诉求的多样性、复杂性，工作部坚持“一把钥匙开一把锁”，针对不同类型问题建立“分类处置、专班攻坚、跟踪问效”工作机制。

对于政策明确的诉求，推行“即接即办、限时办结”。建立“首接负责制”，要求接访人员当场录入系统、当场明确责任部门、当场告知办理时限（一般事项3个工作日，复杂事项7个工作日）。2023年7月，职工王某反映“高温津贴未发放”，接访人员当天调取考勤记录、核对发放标准，发现系车间统计疏漏，次日督促补发并对责任人进行批评教育，王某当场签署满意意见。

对于政策边缘的诉求，坚持“法理情融合”。某退休职工因历史原因未享受企业年金，尽管按现行政策不符合条件，但工作部并未简单拒绝，而是多次查阅档案、走访老同事，了解到该职工曾在关键技术攻关中作出突出贡献。经与集团党委沟通，最终通过“特殊贡献奖励”形式给予一次性补助，既守住了政策底线，又体现了人文关怀。

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