2026年机器人集成公司客户咨询接待规范制度.docx

2026年机器人集成公司客户咨询接待规范制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户咨询接待工作，明确接待标准、流程及责任要求，提升咨询接待服务质量与效率，树立专业、严谨的企业形象，精准对接客户需求，为后续业务合作与客户服务奠定基础，结合机器人集成行业特性及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国产品质量法》等国家相关法律法规及政策规定，结合公司客户服务管理规范、行业服务惯例及客户需求特点制定。

第三条适用范围

本制度适用于公司所有客户咨询接待环节及参与咨询接待工作的所有部门与岗位，包括客