2026年剧本杀运营公司DM突发状况应对预案制度.docx

2026年剧本杀运营公司DM突发状况应对预案制度

第一章总则

第一条为规范公司DM（剧本杀主持人）岗位突发状况的应对处置工作，保障门店正常运营秩序，最大限度降低突发状况对客户体验、品牌形象及公司效益的影响，依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司运营管理要求，结合剧本杀行业DM岗位工作特性（含带本服务、客户互动、现场把控等核心职责），制定本制度。

第二条本制度所称DM突发状况，是指DM在工作期间（含到岗准备、带本服务、收尾复盘等全流程）突然发生的、可能影响正常运营的各类事件，包括健康突发状况、工作失误类突发状况、外部关联突发状况及其他特殊突发