2026年剧本杀运营公司顾客服务质量监督管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客服务质量监督管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下各剧本杀门店顾客服务全流程管理，建立健全顾客服务质量监督机制，提升顾客服务体验与满意度，强化品牌口碑建设，防范服务纠纷、客诉升级等风险，确保服务质量符合行业规范及公司经营发展要求，结合剧本杀行业服务特性（如沉浸式体验服务、剧本讲解复盘、会员专属服务等）及公司实际运营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司旗下所有职能部门、各剧本杀门店及全体参与顾客服务与监督工作的从业人员（含门店店长、客服人员、剧本主持人员、保洁人员、运营管理人员、质量监督人员等），涵盖顾客服务全流程（咨询接待、预约