2026年剧本杀运营公司服务质量追溯管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司服务质量追溯管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下剧本杀门店服务质量追溯管理工作，建立全链条、可追溯的服务质量管控机制，精准定位服务质量问题根源，明确责任主体，及时落实整改措施，持续提升服务质量与客户满意度，强化品牌口碑建设，保障消费者合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合剧本杀行业服务特性及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司旗下所有剧本杀实体门店及相关职能部门的服务质量追溯管理工作，涵盖客户接待、剧本推荐、游戏主持、结束送别、售后跟进等全流程服务环节，涉及