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幼儿园安全信访维稳工作方案

为全面贯彻落实《中华人民共和国未成年人保护法》《中小学幼儿园安全管理办法》等法律法规要求，切实维护幼儿园安全稳定秩序，有效预防和化解涉园矛盾纠纷，保障师幼生命财产安全和合法权益，现就加强幼儿园安全信访维稳工作制定如下实施方案。

一、工作目标与基本原则

工作目标：构建“预防为主、排查在先、处置及时、化解有效”的安全信访维稳工作体系，实现“三降两零”目标（涉园信访总量下降、重复访率下降、越级访率下降，重大安全责任事故零发生、群体性事件零发生），为幼儿健康成长营造安全、和谐、稳定的教育环境。

基本原则：

1.党政同责，一岗双责：坚持园所党组织统一领导，园长负总责，分管领导具体抓，各岗位人员落实“管业务必须管安全、管稳定”要求，形成全员参与的责任链条。

2.预防为主，源头治理：聚焦师幼需求和潜在风险，通过日常排查、动态监测、提前干预，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，避免“小事拖大、大事拖炸”。

3.依法依规，分类处置：严格遵循法律法规和教育行业规范，区分安全隐患、矛盾纠纷、心理问题等不同类型，采取差异化、精准化处置措施。

4.家校共育，协同联动：强化与家长、社区、公安、教育等部门的协作，构建“园所-家庭-社会”三位一体的维稳网络，形成工作合力。

二、重点工作任务与实施路径

（一）织密安全隐患排查网，筑牢物理安全防线

安全隐患是引发信访问题的重要诱因，需建立“全时段、全领域、全覆盖”的排查机制。

1.设施设备安全排查

-建立“日常巡查+月度普查+季度专项检查”三级排查制度。每日由安保人员、保育教师对教室、活动区、卫生间、围墙等区域的设施（如桌椅边角、游乐器械螺丝、电路开关、消防器材）进行巡查，填写《安全巡查记录表》；每月由后勤主任牵头，联合保健医生、维修人员开展全面检查，重点排查大型玩具的结构稳定性、厨房燃气管道密封性、楼梯扶手牢固度等；每季度邀请市场监管部门、消防大队专家进行专业检测，形成《安全隐患整改清单》，明确整改责任人、完成时限，整改情况经园务会验收后方可销号。

-针对幼儿活泼好动的特点，对活动区域进行“软包化”改造，如楼梯转角加装防撞条、地面铺设EVA缓冲垫；对尖锐物品（如剪刀、手工刀）实行“双人双锁”管理，使用时由教师全程监督，用后立即归位。

2.食品安全风险管控

-严格执行《学校食品安全与营养健康管理规定》，落实“四查”制度：查供应商资质（每学期审核营业执照、食品经营许可证、质检报告）、查食材溯源（通过“互联网+明厨亮灶”平台实时追踪食材来源）、查加工过程（每日晨检食材新鲜度，加工时生熟分区、烧熟煮透，每餐食品按标准留样48小时）、查餐具消毒（每餐使用高温蒸汽消毒，每周检测消毒效果）。

-建立家长参与监督机制，每月邀请2-3名家长代表参与“厨房开放日”，现场查看操作流程、试吃幼儿餐点，反馈意见通过《家长膳食建议表》汇总后，由保健医生调整食谱，确保营养均衡与安全并重。

3.接送环节安全管理

-实行“凭证接送+身份核验”双保险制度。家长入园需持园所统一发放的接送卡（含幼儿姓名、家长照片、防伪二维码），安保人员通过刷卡机验证后，同时核对家长面部特征（配备人脸识别系统）；特殊情况委托他人接送时，需提前通过园所APP提交委托书（含受托人身份证照片、联系方式），经班主任确认后方可放行。

-建立“错峰接送+护学岗”机制。根据班级分布，小班7:40-8:00、中班8:00-8:20、大班8:20-8:40分时段接送，避免人员聚集；上下学高峰时段，由园领导、教师、家长志愿者组成护学岗，引导车辆有序停放，协助幼儿安全过马路，同步疏导家长情绪，防止因拥挤引发冲突。

（二）构建矛盾纠纷化解链，破解信访问题源头

涉园矛盾多源于家园沟通不畅、权益诉求未满足，需建立“早发现、早介入、早化解”的闭环管理机制。

1.常态化矛盾排查机制

-设立“园长接待日”（每周五下午）、“班级沟通角”（每日离园后15分钟）、“线上留言板”（园所公众号后台）三个渠道，全面收集家长对保育教育、收费退费、教师行为等方面的意见。

-针对教职工矛盾，由工会主席每月开展“谈心谈话”，重点关注新入职教师适应情况、临聘人员待遇问题、老教师职业倦怠等，通过组织团建活动、心理沙龙等方式缓解压力，避免因内部矛盾影响园所稳定。

2.分级分类处置流程

-一般矛盾（家长对班级管理有异议）：由班主任牵头，3个工作日内与家长面对面沟通，提供活动照片、视频等佐证材料，解释园所教育理念，必要时邀请年级组长参与协调。

-复杂矛盾（涉及收费、安全事故等）：启动“园务会+法律顾问”联合处置机制，5个工作日内调取监控录像、查阅原始记录，依据《