住宅小区保安门岗执勤管理规范.docxVIP

住宅小区保安门岗执勤与巡逻管理规范

版本号：2026-V1.0适用部门：物业服务中心秩序维护部（保安部）核心职责：守护生命财产安全，维护小区宁静秩序。

第一章：仪容仪表与行为规范（形象红线）

保安是小区的“门面”，第一印象决定了业主对物业服务的感知。

1.1着装与仪容标准

制服（Uniform）：

必须穿着公司统一配发的制服，保持干净、平整、无异味。

扣子必须扣齐（包括领扣、袖扣），严禁敞胸露怀、卷袖口、裤脚卷起。

佩戴工牌（左胸）、肩章、臂章齐全。

装备：?腰带需挂载对讲机（配耳麦）、强光手电（夜班）、记录仪（视配置）。

仪容（Grooming）：

头发：?男士留短发（前不过眉、侧不盖耳、后不触领），严禁染发、烫发、留长发。

面部：?每日刮胡须，鼻毛不外露，保持面部清爽。

饰品：?严禁佩戴耳环、项链、手链、佛珠等饰品（婚戒除外），严禁留长指甲。

鞋袜：?穿着统一黑色皮鞋/作训鞋，保持光亮；必须穿深色袜子，严禁穿白袜子配黑皮鞋。

1.2行为举止“五严禁”

严禁在岗期间看手机、打游戏、戴耳机听音乐。

严禁在岗期间吸烟、吃零食、嚼槟榔。

严禁在岗期间睡觉、脱岗、聚众聊天。

严禁酒后上岗（岗前酒精测试）。

严禁与业主发生争吵或肢体冲突（打不还手，骂不还口，事后上报处理）。

1.3礼节礼貌（敬礼标准）

立岗姿势：?跨立或立正，双手背后或自然下垂，目光平视前方。

敬礼时机：?业主进出、车辆进出、领导视察时，行标准的举手礼或注目礼。

文明用语：?“您好，请刷卡”、“请问您找哪一户”、“慢走”、“对不起，请配合登记”。

第二章：门岗执勤与出入管理SOP（第一道防线）

门岗是小区的“咽喉”，必须执行**“逢人必查，逢车必核”**。

2.1业主出入管理

识别：?依靠人脸识别/门禁卡/蓝牙进出。

协助：?若业主忘带卡或双手提物，保安应立即上前刷卡协助开门，并敬礼问候：“李先生，您回来啦，我帮您开门。”

2.2外来人员（访客/外卖/快递）核实登记SOP

核心原则：未经业主确认，一只苍蝇都不能放进去。

拦截：?当陌生面孔靠近闸机时，立即举手示意停车/停步，敬礼。

话术：?“您好，请问您找哪一户？”

询问（三要素）：?去哪栋哪户？找谁（业主姓氏）？有什么事？

核实（关键步骤）：

使用对讲机/座机拨打该户业主电话。

话术：?“您好，是10-501的张先生吗？门岗有一位姓王的先生说是您的朋友，请问是否放行？”

注意：?严禁直接将访客放入，严禁泄露业主信息（如：“张先生不在家”）。

登记：?业主确认后，请访客出示身份证/驾驶证，在《外来人员登记表》上详细登记（入场时间、人数、事由）。

放行：?告知访客具体路线，开启闸机。

2.3外来车辆管理

进场：?参照访客流程核实。需询问是否过夜，指引停放在临时停车位（严禁占用业主私家车位）。

检查：?对于厢式货车、面包车，需打开后备箱/车厢简单目视检查，防止携带危险品（易燃易爆、管制刀具）入内。

2.4装修施工队管理（高风险群体）

装修队是小区噪音、治安、环境破坏的主要源头。

凭证出入：?施工人员必须佩戴物业核发的《临时出入证》。无证人员一律不得入内。

时间管控：

禁噪时间：?工作日12:00-14:00，18:00-次日08:00；周末及节假日全天禁止产生噪音施工（如敲墙、钻孔）。

话术：?“师傅，现在是午休时间，进去只能做无声作业（如刷漆、贴纸），严禁开电钻，一旦投诉我们会立刻断电并罚款。”

物品放行（出门条）：

装修工携带任何大件物品（如家电、家具、建材）离开小区时，必须出示业主签字并加盖物业公章的**《物品放行条》**。

无条者，一律扣留，并联系业主核实（防止偷盗业主财物）。

第三章：巡逻管理与夜间打卡制度（流动的哨兵）

巡逻不是散步，是带着耳朵、眼睛和鼻子去发现隐患。

3.1巡逻路线与频次

频次：?白班每2小时一次，夜班每1小时一次。

路线：?门岗-主干道-单元大堂-消防通道-地下室-楼顶-围墙周界-门岗。

3.2白班巡逻重点

装修巡查：?检查是否有违规装修（砸承重墙）、是否超时施工、装修垃圾是否乱堆。

环境卫生：?发现路面垃圾、宠物粪便，通知保洁清理。

公共设施：?检查井盖是否破损、路灯是否损坏、单元门是否关闭。

3.3夜间巡逻与打卡制度（重中之重）

夜间（22:00-06:00）是盗窃案高发期。

双人巡逻制：?夜间必须两人一组，携带强光手电、防暴叉/橡胶棍。

打卡要求：

严格按照电子巡更棒/APP规划的路线打卡。

严禁漏打、代打、提前打卡。漏打一次罚款XX元。

巡逻技巧（看、听、闻）：

看：?看单元门是否虚掩，看窗户是否有黑影，看围墙是否有攀爬痕迹。

听：?听是否有异常撬锁声、玻璃破碎声、呼救声。

闻：?闻是否有焦糊味（火灾前兆）、煤气味。

死