信息中心机房运维管理办法.docxVIP

信息中心机房运维管理办法

一、总则

信息中心机房作为组织信息系统的核心枢纽，其稳定、高效、安全运行直接关系到整体业务的连续性与数据资产的安全。为规范机房日常运维工作，明确运维职责，保障各类信息设备及系统的可靠运行，降低潜在风险，特制定本办法。本办法适用于信息中心机房内所有硬件设备、网络设施、软件系统及相关环境的运维管理活动。所有参与机房运维及相关工作的人员均须严格遵守本办法规定。

二、人员管理

机房运维工作实行专人负责制，明确各级运维人员的职责与权限。运维人员上岗前必须接受专业培训，熟悉机房各项规章制度、设备操作规程及应急处理流程。非运维人员未经授权严禁进入机房操作区域。确因工作需要进入机房的外来人员，须经信息中心负责人批准，由运维人员全程陪同，并履行登记手续。运维人员应保持高度责任心，严格遵守保密协议，不得泄露机房配置信息、业务数据及用户隐私。

三、环境管理

（一）温湿度控制

机房内应配置稳定可靠的空调系统，确保机房温度、湿度维持在设备运行要求的适宜范围。运维人员需每日巡检并记录温湿度数据，发现异常及时处理，必要时启动备用空调设备。

（二）洁净度与防尘

保持机房环境整洁，定期进行清洁作业，减少灰尘对设备的影响。进入机房前应更换专用鞋具或穿戴鞋套，避免将灰尘带入。机房内禁止饮食、吸烟及存放与工作无关的物品。

（三）电力保障

确保机房供电系统稳定运行，定期检查UPS设备、配电柜、蓄电池组的工作状态及参数。制定详细的停电应急处理预案，并定期进行演练。非授权人员严禁操作电力设备。

（四）消防与安防

机房应配备符合规范的消防器材，并定期检查其有效性。严禁堵塞消防通道及安全出口。门禁系统应保持正常运作，严格控制人员进出。定期检查监控设备，确保机房安全状况可实时监控。

四、设备管理

（一）设备巡检与维护

建立完善的设备巡检制度，运维人员需按照规定周期对服务器、网络设备、存储设备等核心设备进行巡检，内容包括设备运行状态、指示灯、告警信息、线缆连接等，并做好详细记录。对发现的潜在故障隐患，应及时分析原因并采取预防措施。

（二）设备操作规范

所有设备操作必须遵循“双人复核”原则，重要操作前需制定详细方案并获得审批。操作过程中应严格按照规程执行，避免误操作。操作完成后，需进行效果验证，并更新相关记录。

（三）故障处理

建立快速响应的故障处理机制。设备发生故障时，运维人员应立即上报，并按照故障等级启动相应的处理流程。故障处理优先保障核心业务系统的恢复，同时详细记录故障现象、处理过程、原因分析及解决结果，形成故障案例库。

（四）设备变更与报废

设备的新增、升级、迁移、下架等变更操作，必须履行审批手续，制定周密的实施方案和回退预案。报废设备应按照信息安全管理要求，进行数据彻底清除或物理销毁，防止信息泄露。

五、数据管理与备份

数据是组织的核心资产，必须确保其完整性、可用性和保密性。应根据数据重要性制定差异化的备份策略，明确备份周期、备份介质、备份方式及保存地点。定期对备份数据进行有效性验证和恢复演练，确保在数据丢失或损坏时能够快速、准确恢复。备份介质应妥善保管，防止损坏、丢失或被盗。

六、安全管理

（一）物理安全

除前文提及的门禁、监控措施外，还应加强对机房钥匙、门禁卡的管理，防止非授权复制或使用。对机房周边环境进行定期巡查，排除安全隐患。

（二）网络与系统安全

严格执行网络安全策略，加强防火墙、入侵检测/防御系统等安全设备的配置与管理。定期对服务器、网络设备进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修补系统补丁和安全漏洞。强化账户与密码管理，实行最小权限原则，定期更换密码。

（三）操作安全

禁止在机房设备上进行与工作无关的操作，严禁安装未经授权的软件。远程运维应采用安全加密方式，严格控制远程接入权限。

（四）应急响应

制定机房突发事件（如火灾、水灾、大面积停电、严重网络攻击等）的应急响应预案，明确应急组织架构、响应流程、处置措施及责任人。定期组织应急演练，提升应急处置能力。

七、运维记录与文档管理

建立健全的运维记录制度，包括设备巡检记录、操作记录、故障处理记录、配置变更记录、温湿度记录、电力参数记录等。所有记录应真实、准确、完整，并妥善保存。同时，应规范管理机房各类技术文档，如设备手册、系统配置文档、网络拓扑图、应急预案等，确保文档的时效性与准确性，便于查阅和传承。

八、监督与考核

信息中心将定期对机房运维管理工作的执行情况进行监督检查，对各项制度的落实情况、设备运行状况、数据安全状况等进行评估。建立运维工作考核机制，将考核结果与相关人员的绩效挂钩，激励运维人员提升工作质量与效率。

九、附则

本办法由信息中心负责解释和修订。各相关部门应积极配合机房运维管理工作。本办法自发布之日起施行。以往相关规定与本办法不一致的，以本办法为准。