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2025年在线学习体验退费协议合同

一、本协议由以下双方于2025年订立：

（一）在线学习平台（以下简称“平台”），统一社会信用代码为[平台统一社会信用代码]，注册地址位于[平台注册地址]，联系电话为[平台联系电话]；

（二）用户（以下简称“用户”），姓名/名称为[用户姓名/名称]，账号为[用户账号]，联系地址为[用户联系地址]，联系电话为[用户联系电话]。

二、定义与解释

（一）在线学习体验：指平台向用户提供的具体在线课程、训练营、讲座、会员服务或其他形式的数字化教育内容和服务，包括但不限于[具体学习体验名称或描述]。用户通过支付费用获得该学习体验在服务期内的访问和学习权利。

（二）已付费金额：指用户为获取本协议项下在线学习体验所支付的全部费用，包括课程原价、任何形式的优惠折扣、税费等。

（三）退费金额：指根据本协议约定，平台应退还给用户的费用金额。退费金额可能为已付费金额的全部或部分，具体根据用户申请退费的类型及符合的条件计算确定。

（四）服务期：指本协议项下在线学习体验承诺的有效学习时间段，自[开始日期]至[结束日期]。

（五）生效日期：指本协议对双方产生约束力的日期，即2025年。

（六）其他专业术语：本协议中未定义的专业术语，其含义依照相关法律法规及行业通用理解解释。

三、退费原则

（一）平台确认用户在符合法定及本协议约定条件时，享有依法及依约退货或要求退还部分费用的权利。

（二）平台承诺在符合本协议约定的退费条件下，及时、妥善处理用户的退费申请，保障用户的合法权益。

（三）退费处理遵循公平、合理、诚实信用的原则，平衡双方利益。

（四）因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应协商处理。非违约方有权根据情况要求部分或全部解除本协议，并退还未实际获得服务的费用。

四、退费条件

（一）产品质量问题：如在线学习体验存在以下任一情形，用户可申请退费：

1.学习体验内容存在严重错误、错误信息、技术缺陷，导致用户无法正常学习。

2.学习体验与平台在销售前进行的宣传材料（如课程描述、大纲、讲师介绍等）严重不符。

3.平台服务中断、无法正常访问，连续超过[具体时间，如24小时]。

（二）用户原因：用户在满足以下条件时，可申请退费：

1.用户在购买前未充分了解学习体验内容、形式、服务期限，购买后发现不适合自身需求，且非课程质量问题。但用户需证明其购买时对产品有重大误解或平台存在欺诈性误导。

2.用户因个人重大原因（如突发严重疾病、失业、搬家至偏远地区等，需平台认可的具体情况）无法继续学习，且用户在服务期内实际学习时间少于[具体时长，如2小时]或学习进度少于[具体比例，如5%]。

3.平台单方面无故取消、下架该在线学习体验，且用户未开始学习。

（三）平台原因：如因平台原因导致用户无法获得购买时承诺的核心服务，用户可申请退费。

（四）本协议约定其他可退费的特定场景。

（五）以下情形不属于本协议约定的退费条件：

1.用户未按约定或平台指引完成必要的学习任务，或因用户个人原因导致的学习中断、进度缓慢。

2.学习体验已接近或超过服务期结束，用户仅因临近结束而申请退费。

3.因用户个人原因导致的学习中断或进度缓慢。

4.用户已享受其他非退费性质的补偿措施（如补课、赠送优惠券等）。

5.法律法规规定的其他不可退费情形。

五、退费流程

（一）申请渠道：用户申请退费应通过以下途径之一：[具体申请途径，如平台官网指定链接、官方客服热线、APP内申请入口等]。

（二）申请材料：用户申请退费时，应根据平台要求提交相关材料，通常包括但不限于：身份证明信息、订单信息、详细的退费理由陈述以及支持理由的证据材料（如问题截图、沟通记录等）。

（三）申请时限：用户应在符合本协议约定退费条件的情况下，于[具体时限，如购买后15日、学习开始前、问题发生后7日]内提出退费申请。

（四）平台审核：平台在收到用户提交的退费申请及材料后，应在[具体时限，如5个工作日]内进行审核。平台有权通过人工审核或系统判断的方式对申请进行评估，并告知用户审核结果（同意/不同意）及相应理由。

（五）处理时限：平台审核通过后，应在[具体时限，如3个工作日]内完成退款操作。退款方式为原路退回至用户原支付费用时使用的支付账户，或根据平台规定转入用户指定的银行账户。具体退款到账时间由支付机构决定，平台无法保证具体到账日。

（六）沟通与协助：在审核过程中，如平台需要用户进一步沟通或提供协助，平台应及时通知用户，用户应根据要求提供必要的支持。

六、退费金额与方式

（一）计算方式：退费金额根据用户申请的退费类型及符合的退费条件具体计算。平台将根据用户实际学习情况（如已学习时长、已完成