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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025历年真题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析：

某制造企业最近面临生产一线员工流失率上升的问题，特别是年轻员工流动性更大。人力资源部经理李明决定采取行动。他首先分析了离职员工的原因，发现主要问题包括：薪酬水平低于市场平均水平、工作强度大、缺乏晋升空间、对新员工的培训不够系统、缺乏对员工的关心和沟通。李明计划制定一个改进方案来降低员工流失率。他考虑从优化招聘流程、加强新员工入职培训、改进绩效管理、调整薪酬福利、建立员工沟通机制等方面入手。

要求：

1.分析该案例中反映出的员工流失的主要原因。

2.针对李明计划采取的改进措施，请分别提出具体的实施方案要点。

3.除了李明考虑的方面，你认为还可以采取哪些措施来降低员工流失率？

二、方案设计：

某零售企业计划明年开展一项针对全体销售人员的客户服务技能提升培训。人力资源部需要设计一份培训需求分析报告，为后续的培训方案制定提供依据。报告需要包含以下内容：

1.培训的目标群体及当前客户服务能力的现状分析（可从知识、技能、态度等方面入手）。

2.通过哪些方法可以收集培训需求信息？

3.培训需求分析报告应包含哪些基本要素？

三、文书写作：

假设你是一家互联网公司的招聘专员，公司计划招聘一名软件开发工程师。请你根据以下要求，撰写一则招聘启事：

1.职位名称：软件开发工程师。

2.工作地点：北京市海淀区。

3.主要职责：参与公司核心产品的后端开发工作，根据产品需求进行功能设计和编码实现，参与系统测试和维护。

4.岗位要求：计算机相关专业本科及以上学历，熟悉Python或Java语言，有3年以上相关开发经验，具备良好的团队合作精神和沟通能力。

5.薪酬福利：提供具有市场竞争力的薪酬，五险一金、带薪年假、节日福利等。

四、计算题：

某员工月基本工资为6000元，月薪绩效奖金为1500元，加班费300元（其中平日加班100元，周末加班200元）。该员工当月个人缴纳社会保险（养老、医疗、失业保险）共计800元，个人缴纳住房公积金1200元。假设该员工当月无其他收入，也无其他扣除。

要求：

1.计算该员工当月的应纳税所得额（假设个税起征点为5000元/月，不考虑专项附加扣除）。

2.计算该员工当月的应缴纳个人所得税额。

3.计算该员工当月的实发工资总额。

五、操作与论述：

某公司员工张三在工作中受伤，经诊断为工伤。公司按照规定为其申请了工伤认定和劳动能力鉴定，鉴定结论为伤残六级。公司与张三就工伤待遇达成了如下协议：一次性伤残补助金由公司支付10万元，并承诺在未来5年内，每年支付张三伤残津贴1万元。张三同意此协议并签字。

要求：

1.分析该公司与张三达成的协议是否合法？为什么？

2.除了协议中提到的项目，根据中国现行的《工伤保险条例》，公司还应为张三承担哪些主要的工伤待遇？

3.在处理工伤事宜时，作为人力资源管理人员，应注意哪些关键环节和法律法规要求？

试卷答案

一、案例分析：

1.该案例中反映出的员工流失的主要原因：

*薪酬竞争力不足：薪酬水平低于市场平均水平是导致员工，特别是追求更高收入的年轻员工流失的常见直接原因。

*工作环境与强度问题：工作强度大可能导致员工身心疲惫，缺乏工作满意度。

*职业发展受限：缺乏晋升空间会让员工看不到长期发展的希望，尤其是对于有上进心的员工。

*培训体系不完善：新员工培训不够系统可能导致其无法快速适应岗位要求，工作效率低下，产生挫败感。

*员工关系与沟通问题：缺乏对员工的关心和沟通会导致员工感觉公司不重视他们，归属感不强。

2.针对李明计划采取的改进措施的具体实施方案要点：

*优化招聘流程：

*进行市场薪酬调研，确保招聘的薪酬具有竞争力。

*在招聘广告中清晰传达公司的价值主张和福利待遇。

*使用结构化面试等方法，更准确地评估候选人的能力和潜力。

*建立有效的招聘渠道，提高招聘效率和候选人质量。

*加强新员工入职培训：

*设计系统化的入职培训计划，涵盖公司文化、规章制度、岗位职责、业务流程等。

*安排经验丰富的员工作为导师，进行一对一指导。

*加强对新员工的入职后跟踪，及时了解其适应情况并提供帮助。

*建立新员工反馈机制，收集其意见和建议并持续改进培训内容。

*改进绩效管理：

*明确各岗位的绩