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租赁服务规范

一、服务范围界定

本规范所指租赁服务涵盖通用设备租赁、办公空间租赁、交通工具租赁及生活物资租赁四大核心类别，具体服务边界如下：

1.通用设备租赁

包含但不限于工程机械设备（如小型挖掘机、混凝土搅拌机）、电子设备（如投影仪、打印机）、医疗辅助设备（如制氧机、护理床）及教学设备（如多媒体讲台、实验器材）。设备需符合国家相关质量标准，租赁前需提供产品合格证书及安全检测报告（有效期内），特殊设备（如压力容器）需附加特种设备使用登记证。

2.办公空间租赁

指独立办公单元（含共享办公位）、会议场地及配套设施（如茶水间、打印区）的短期或长期租赁。空间需满足基础办公条件（供电、网络、空调正常），消防设施、应急通道符合《建筑设计防火规范》要求，公共区域清洁频率不低于每日2次。

3.交通工具租赁

涵盖小型汽车（9座及以下）、电动车（两轮/三轮）及货运车辆（轻型/中型）。车辆需具备有效行驶证、交强险及商业保险（车损险、第三者责任险保额不低于100万元），租赁前需提供6个月内的安全检测报告，里程数标注清晰，内饰无明显破损或异味。

4.生活物资租赁

包括家居用品（如床架、衣柜）、婚庆用品（如婚纱、舞台背景板）及节庆设备（如帐篷、音响）。物资需清洁消毒（婚庆/节庆类使用后需经专业消杀），无污渍、破损或功能障碍，易碎品需附加防损包装说明。

二、服务流程与操作标准

（一）咨询与需求确认

1.信息告知义务：客服人员需主动向用户说明租赁物的基础参数（如设备功率、空间面积）、使用限制（如车辆限行区域、设备最大负载）、费用结构（租金、押金、超期费、损坏赔偿标准）及服务承诺（如交付时间、维修响应时效），确保用户知情权。

2.需求确认表单：用户需填写《租赁需求确认单》，内容包括租赁物类型/数量、使用场景（如工地施工/企业培训）、起止时间（精确到小时）、交付方式（自提/配送）及特殊要求（如设备安装调试、空间布置）。客服需在15分钟内完成表单审核，若信息不完整需即时反馈用户补充。

（二）合同签订与费用缴纳

1.合同内容要求：租赁合同需明确以下核心条款：

-双方主体信息（姓名/名称、身份证号/统一社会信用代码、联系地址）；

-租赁物明细（附照片或型号清单，标注外观/功能状态）；

-租赁期限（起始日以实际交付时间为准，终止日可提前3日协商变更）；

-费用标准（日/月租金、押金金额[不超过月租金3倍]、超期费[按日租金1.5倍计算]、损坏赔偿基准价目表）；

-双方权利义务（用户不得转租/改装租赁物，服务商需保障租赁物适租状态）；

-违约责任（逾期支付租金超3日，服务商可收回租赁物并扣除押金；租赁物因用户过失损坏，用户需按修复成本或折旧后价值赔偿）；

-争议解决方式（优先协商，协商不成可向合同签订地人民调解委员会申请调解）。

2.费用缴纳规则：用户需在合同签订后2小时内支付首期租金及押金（支持线上支付，需留存支付凭证），服务商确认到账后生成《租赁订单》，同步发送至用户手机及邮箱。

（三）交付与验收

1.交付准备：服务商需在交付前24小时完成租赁物清洁、功能检测（如设备通电测试、车辆启动/刹车检查、空间卫生消杀），并制作《交付状态确认表》，标注租赁物外观（如划痕位置、家具掉漆面积）、功能（如设备运行参数、车辆里程数）及附属物品（如设备配件、车辆备胎）。

2.现场交付流程：

-自提用户：需携带身份证原件及《租赁订单》，核对身份后由服务商引导查验租赁物，确认无误后签署《交付确认单》（一式两份）。

-配送用户：服务商需在约定时间前30分钟联系用户确认地址，配送人员需穿戴工牌，携带送货清单及验收工具（如卷尺、万用表）。到达后与用户共同查验租赁物，重点核对数量、型号及《交付状态确认表》记录内容，用户签字确认后完成交付。

-特殊情形处理：若租赁物与描述不符（如设备无法启动、空间存在漏水），用户可当场拒绝接收，服务商需在4小时内更换同规格替代物或协商退款。

（四）使用期服务与维护

1.用户使用规范：

-禁止将租赁物用于违法违规活动（如运输违禁品、设备超载作业）；

-不得擅自拆卸、改装租赁物（如车辆更换轮胎、设备加装配件），确需调整需提前24小时书面申请，经服务商同意并签订补充协议后方可实施；

-需按说明书或服务商指导使用（如设备最大运行时长、车辆限载重量），因不当使用导致的损坏由用户承担责任。

2.日常维护责任：

-服务商需每7日主动联系用户（通过电话或线上平台），确认租赁物使用状态；