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2026年环保材料公司客户服务质量评估管理制度

为规范本公司客户服务工作流程，提升客户服务团队专业能力与服务水平，建立科学、系统、可落地的客户服务质量评估体系，持续优化环保材料行业客户服务体验，增强客户粘性与品牌美誉度，结合本公司环保材料生产、销售、技术支持及售后的行业特点与实际经营需求，特制定本制度。

本制度适用于公司所有从事客户服务相关工作的岗位及人员，包括但不限于线上咨询客服、线下业务对接客服、技术支持客服、售后投诉处理客服等，各部门需协同配合客户服务质量评估工作的开展。本制度为公司客户服务质量评估的核心依据，所有相关岗位人员必须严格遵守、认真执行，评估工作坚持客观公正、实事求是、量化考