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医院总务科2025年工作总结及下一步计划

2025年，在医院党委的统筹领导下，总务科以“服务临床、保障安全、精细管理、创新提效”为核心目标，围绕医院年度重点工作任务，紧密结合“三甲”复评标准与高质量发展要求，系统推进后勤保障、设备运维、环境管理、安全防控及节能降耗等全链条工作。全年累计完成各类保障任务1.2万余项，设备维修及时率99.6%，临床科室满意度从2024年的89.3%提升至94.7%，安全隐患整改率100%，万元收入能耗同比下降5.2%，为医院医疗、教学、科研工作的高效运转提供了坚实支撑。现将本年度工作总结如下，并就2026年重点工作方向提出计划。

一、2025年主要工作成效与具体实践

（一）以“精准保障”为核心，筑牢临床一线服务屏障

作为医院运行的“大后方”，总务科始终将临床需求作为工作的“第一信号”，通过优化响应机制、强化协同联动，实现服务从“被动应对”向“主动预判”转变。

一是建立“三级响应”机制，提升应急保障效率。针对手术室、ICU、急诊科等重点科室，制定“15分钟快速响应—30分钟现场处置—2小时反馈结果”的分级保障流程。全年处理急诊类维修任务127次，其中手术室设备突发故障应急维修43次，均在30分钟内恢复使用；配合完成急诊科扩容改造项目，72小时内完成场地清理、水电改造及设备安装，保障新区域提前3天投入使用。

二是推行“临床需求清单化管理”，解决痛点问题。通过每季度发放《后勤服务需求问卷》、每月召开“临床-后勤联席会”，收集并解决共性问题28项。例如，针对住院患者反映“病房热水供应不稳定”问题，联合设备科对全院23个病区的热水系统进行压力检测与管道优化，更换老化阀门46个，增设恒温水箱3台，热水供应达标率从85%提升至98%；针对医护人员提出的“治疗车存放空间不足”问题，在各楼层公共区域增设带锁储物柜120组，规范物品管理的同时减少了治疗车占道现象。

三是深化“维修服务标准化”建设，提升服务质量。制定《总务科维修操作手册》，明确18类常见维修项目的操作流程、质量标准及验收规范，配套建立“服务评价二维码”，患者及医护人员可实时对维修效果、服务态度进行评分。全年维修服务差评率由2024年的1.1%降至0.3%，收到表扬反馈176条。

（二）以“全生命周期管理”为抓手，提升设备运维效能

设备是医院运行的“硬件基础”，总务科聚焦设备从采购到报废的全流程管理，通过技术升级与制度完善，延长设备使用寿命，降低运行成本。

一是强化预防性维护，减少突发故障。建立“设备档案+维护日历”双轨制管理模式，为全院3200余台（套）后勤设备（含电梯、空调、供水供电系统等）建立电子档案，记录设备型号、安装时间、历史维修记录等信息，并根据使用频率制定月度、季度、年度维护计划。全年完成预防性维护2100次，设备突发故障率同比下降35%；其中电梯维保覆盖率100%，全年未发生困人事故超过30分钟的情况，获评“市级电梯安全管理优秀单位”。

二是推进智能化改造，提高管理精度。引入“后勤设备智能监控平台”，通过物联网传感器实时采集电梯运行状态、空调能耗、供水压力等数据，实现故障预警与远程诊断。例如，平台曾提前48小时预警住院楼3号电梯主机轴承温度异常，及时安排检修避免了停机故障；空调系统通过智能调控，在保证室内温度达标（冬季≥20℃，夏季≤26℃）的前提下，能耗较2024年同期下降18%。

三是规范报废流程，优化资源配置。严格执行“使用科室申请—技术部门鉴定—院领导审批”的报废程序，全年鉴定并报废老旧设备57台（套），其中32台可回收部件（如电机、阀门）经维修后用于其他设备，节约采购成本约12万元；同时，根据临床需求动态调整设备配置，为新开设的康复医学中心增配制氧机、空气消毒机等设备46台，保障科室顺利开诊。

（三）以“绿色医院”建设为导向，深化节能降耗实践

响应国家“双碳”战略，围绕“开源、节流、增效”三大路径，推动医院能耗管理从“粗放型”向“精细化”转型，全年节约能耗成本约85万元。

一是实施重点能耗设备改造。完成门诊楼、住院楼空调系统节能改造，将传统定频机组更换为磁悬浮变频机组，结合智能温控系统，实现分区域、分时段精准控温，改造后门诊楼空调能耗下降25%；对全院1200盏照明灯具进行LED节能改造，照明能耗降低40%；在行政楼屋顶加装500㎡太阳能光伏板，年发电量约6万度，可满足行政楼20%的日常用电需求。

二是强化用水用电动态监测。安装智能水表、电表120块，接入医院能耗监测平台，实时监控各区域能耗数据，每月生成《能耗分析报告》，对超指标科室进行预警并协助制定整改方案。例如，通过分析发现某实验室因设备待机时间过长导致用电超标，协助其设置定时断电装置，月均节电1200度；针对卫生间用水量