（85页PPT）酒店沟通谈判暨讲师培训讲义.pptxVIP

;;第一章

火柴棒游戏;6、懂得自我约束的人，是成就事业最快的人。

7、塑造别人的成就感是一切人际关系的泉源，也是领导统御的不

二法门。;;第二章

;;;最主要的商务服装。人们最容着的西装来判

断一个人的地位、个性和才干。;;;先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個手掌，适

当用力握手，順勢上下微搖。握手不用力，只由對方

去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，

都是不禮貌的表現。（握手是人与人的身体接触，能

夠給人留下深刻的印象。當与某人握手感覺不舒服

時，我們常常會聯想到那個人消极的性格特征。強有

力的握手、眼睛直視對方將會搭起積极交流的舞台。

女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在与人

打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平

等的）。;;;第三章

;和演练两部分。通过对听众的分析，真正做到了解听众所

需，进而全面介绍演讲前的准备、演讲过程的控制及演讲

后的总结，使学员学会如何消解心理的紧、如何按照

客户所需进行演讲的准备、现场的控制、如何开头及结尾，

即如何进行技术宣讲；之后，通过场景模拟演练，使每个

学员切身感受面对客户演讲时如何准备，如何进行过程控

制，更正在演讲中的不足，以更好适应将来的岗位。;;;;;3、注意衔接，承上启下

4、穿插幽默，掌握气氛

5、讲题与听众利益挂钩

6、准备提问与相反意见;??;;;;;1.奇闻

我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大家...

2.引用，语录;??*假想自己成功时的景象。有些运动员如长跑好手或是跳高选手等，

在正式开始比赛前都会发挥自己的想像力，想像成功后会是一番什么样的

境遇，籍以享受其中的甜蜜滋味以达到舒缓压力的目的。;??*自我安慰：“唉！刚好又开始紧。如果个人对于在众人面前亮

相已经完全习以为常，没有什么感觉与反应，那就完了。幸好，今天还是

会紧张，心跳不停，真是好极了。”;??*声音有力，要让在场的每位观众都听到。最好能有扩音设备，实在

没有扩音设备，也要注意不要声嘶力竭，要拿好分寸，尽量要用胸腔说话，

要抬头挺胸，不要只是用喉咙发声。???量使用清晰的字音，同时放慢速度。;;;而听众最想要了解的是，你的相关职位和工作经验，甚至包括你的学历背

景。比较全面地介绍自己，其最大的好处，就是可以有效地避免，听众提

出不必要的问题。所以自我介绍一定要介绍你的工作内容、你在这个工作

专业大致做了多长时间。;;第四章

;三、情绪管理注意事项：

①、且慢发作。;人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印

地安文化。她还认真的研读於星象天文的书

籍，几年後出版了几本关於星星的研究书籍，成了

星象天文方面的专家。;?就好像剥洋葱一样，（一般人接受了您积极倾听后

他会有被认同感，所有的真心话都会全盘供出）。

默：?幽默感是沟通的润滑剂,可以缓冲情绪,带动气氛,

化解尴尬,去除.;;;;;;;胜（盛），我看尽他们在酒店的迎来送往，我看到他们成功的缩影与秘诀，

我归总一个答案就是：『好礼』，我领悟到了,”谦虚与热忱”就是他们成功的

秘密武器，这么过年，我在做人做事也秉持着这样的理念做事，事事顺利，;;但是努力不一定就会成功，如果按照你的说法只要努力

就会成功，那满街的人，都会是开宾驰、BMW的成功人

士了；“成功需要努力，努力不一定会成功”。;我接着问说：那师父啥叫“顺人意”；;上生存，就需要“听话、顺人意、学习”，如果要在社会

上屹立不摇，就需要不断地“再学习”，不进则退，这样

才不会被社会淘汰。;教育训练

培育人才之本

教育训练的规划与计划;团队精神。

教育训练欲达成这些目标并非。如果没有事先做好完善的规划、

拟订适切的训练计划以及彻底的执行，则不预期的效果。;课程，但有时候需配合年度计划而略作调整。

此种做法已可做到全面性及计划性的考量，但还不够理想。因为欠缺

养成教育及配合工作轮调的教育训练，仍需要进一步的加强。;;;;;;;;此一发展过程在在需要公司人力发展制度的配合。;人力发展的组织;;;;由于美国独立革命的成功，间接促成法国人对于自由与进步的殷切期

望，不幸的是所有欧洲国家中，自由主义信念与法国现实社会冲突得最厉

害，法国当时是个相当反对创新的国家，传统的独占事业与既得利益者（譬

如贵族与特权）妨碍了经济进步，政府与教会的法规民禁令限制了社会阶

层的流动，所以下阶层的被压制者起而推翻，但因长期的君使

得法国人民及其革命领袖，缺乏处理政府事务的经验，再加上革命领袖间

意见不和，使得法国大革命走上藉强制手段镇压异已的暴力政治，社

会因而动乱不安。;巴，听从吩咐，而且表示忠心耿耿的人。每次开会总是皆大欢喜，人们胡

说虚诿一阵，不管训示的人是如何地言者谆谆，而每次开会总是在谈类似

的事情，甚至连议程的项目都完全相同。;;;一个习惯