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2026年政务新媒体运营管理实施方案及制度

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强网络文明建设和政务公开的决策部署，进一步提升政务新媒体传播力、引导力、影响力和公信力，切实发挥政务新媒体在服务群众、解读政策、回应关切中的主阵地作用，结合工作实际，制定本实施方案及制度。

一、总体要求与目标

坚持以人民为中心的发展思想，以“服务高效、传播精准、互动深入、安全可控”为导向，构建“统筹规划、分级负责、协同联动、数据驱动”的政务新媒体运营管理体系。到2026年底，实现以下目标：

1.全平台用户覆盖量较2025年提升30%，重点服务类内容触达率达90%以上；

2.原创内容占比不低于70%，政策解读类内容通俗化率100%，群众满意度达95%以上；

3.建立“分钟级响应、小时级处置、日级反馈”的互动机制，留言回复率100%，有效问题解决率85%以上；

4.全年安全事故零发生，平台账号管理规范率、内容审核通过率保持100%。

二、组织架构与职责分工

成立政务新媒体运营管理领导小组（以下简称“领导小组”），由单位主要负责人任组长，分管宣传、信息化工作的负责人任副组长，成员包括办公室、政策法规处、信息中心、各业务科室负责人。领导小组统筹全局工作，审定年度运营计划、重大选题及应急预案，每季度召开专题会议研究运营情况。

设立运营执行团队，下设内容生产组、技术运维组、互动服务组，实行“组长负责制+AB角补位”机制：

-内容生产组（5-8人）：负责选题策划、素材采集、内容制作及跨平台适配。需配备编辑、记者、设计师、视频剪辑师等专业人员，其中至少2人具备3年以上政务宣传经验。

-技术运维组（2-3人）：负责平台后台管理、数据监测分析、技术故障处理及安全防护。需熟悉新媒体平台算法规则，掌握基础数据分析工具（如清博、新榜等）及网络安全防护技术。

-互动服务组（3-5人）：负责用户留言受理、问题转办、满意度回访及粉丝社群运营。需具备较强的沟通协调能力，熟悉本单位业务流程及政策法规。

建立“1+N”协同机制：以运营执行团队为核心，联动各业务科室建立“政务信息员”网络（每科室至少1名），负责提供业务动态、政策要点及群众关切信息，确保信息采集覆盖全业务领域；同时与宣传、网信、公安等部门建立信息共享机制，及时获取舆情预警、热点趋势等关键数据。

三、内容生产与质量管控

（一）内容分类与制作标准

1.政策解读类：聚焦中央及地方重大政策、民生举措，采用“核心要点+背景解读+操作指南+案例说明”四段式结构，配套图表、动画或短视频，确保专业术语转化为群众语言。要求解读内容经政策制定科室审核，发布前同步上传至“政策知识库”供内部备查。

2.民生服务类：围绕高频办事需求（如社保、医保、教育、出行等），制作“一图读懂办事流程”“常见问题解答”“线上办理入口指引”等实用内容。需定期梳理办事指南，确保信息与业务系统实时同步（更新间隔不超过3个工作日）。

3.政务动态类：涵盖重要会议、重点工作进展、民生项目落地等内容，以“短、实、新”为原则，避免程式化报道。要求动态信息发布时间不晚于事件发生后24小时（突发事件除外），重大活动可采用“现场直播+图文速递+视频精编”组合传播。

4.文化传播类：结合本地历史文化、红色资源、特色产业，推出“文化微课堂”“非遗故事”“乡村振兴新貌”等系列内容，突出地域特色与人文温度。需联合文旅、史志等部门审核内容真实性，确保文化表述严谨。

5.互动答疑类：基于用户留言、问卷调研收集的高频问题，整理形成“热点问答库”，每周选取3-5个问题制作专题内容。要求问题覆盖度达本周留言量的80%以上，解答内容需经业务科室确认。

（二）选题策划与素材采集

建立“周选题会+月计划+动态调整”的策划机制：每周五召开选题会，由内容生产组汇总业务科室需求、用户调研数据及热点趋势，提出下周选题清单；每月25日前制定下月重点选题计划（含重大政策节点、节气民生热点等），报领导小组审定；遇突发事件或上级临时任务，2小时内启动选题调整流程。

素材采集实行“内外结合”模式：内部素材由各业务科室信息员通过OA系统提交（需标注核心点、数据来源及审核联系人），外部素材通过“政务新媒体观察员”（邀请人大代表、政协委员、网民代表等）反馈收集。重要素材需现场核实（如民生项目进展），确保信息真实性。

（三）内容呈现与跨平台适配

根据不同平台用户属性调整内容形式：

-微信公众号：侧重深度图文（单篇字数800-1500字）、长视频（5-10分钟）及H5互动产品（如政策答题、办事模拟）；

-抖音/视频号：聚焦短视频（15-60秒），采用口播解说、情景演绎、动画演示等形式，突出节奏性与视觉冲击力；

-微博：以短图文（