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殡葬服务规范(2025版)

殡葬服务是尊重生命、抚慰生者的特殊民生服务，关乎社会文明进步与群众切身利益。为规范殡葬服务行为，提升服务质量，维护服务对象合法权益，促进殡葬事业健康发展，结合行业实践与社会需求，制定本规范。

一、服务基本要求

（一）价值导向

殡葬服务应遵循尊重生命、人文关怀、公平诚信、绿色环保的核心原则。尊重生命体现在对逝者遗体、遗物的专业保护与仪式的庄重性，禁止任何侮辱、损害遗体或遗物的行为；人文关怀要求关注家属情感需求，提供个性化服务方案，避免机械执行流程；公平诚信需明码标价、如实告知服务内容与限制，禁止强制消费、虚假宣传；绿色环保应贯穿服务全流程，推广节地生态葬式，减少资源消耗与环境污染。

（二）主体责任

提供殡葬服务的机构（含殡仪馆、公墓、殡仪服务站等，以下简称服务机构）需依法取得相关资质，建立健全服务管理制度。服务人员应具备与岗位匹配的职业能力，其中遗体接运、整容、火化等特殊岗位人员需持有国家或行业认可的职业资格证书。服务机构需在经营场所显著位置公示服务项目、收费标准、服务流程、投诉渠道，接受社会监督。

（三）隐私保护

服务机构应严格保护服务对象隐私，包括逝者身份信息、家属联系方式、治丧细节等。相关信息仅用于服务开展，禁止泄露、买卖或用于其他商业用途。存储介质需采取加密措施，纸质档案需专柜保管，电子档案需设置访问权限，保存期限不低于15年（法律法规另有规定的除外）。

二、服务流程规范

（一）接运服务

1.响应时效：接到接运需求后，城市区域内30分钟内出发，农村及偏远区域1小时内出发（特殊天气或交通管制除外）。需提前与家属确认接运时间、地点、逝者基本信息（姓名、年龄、死亡原因等），若为传染病逝者，需按《传染病防治法》要求采取防护措施。

2.车辆要求：接运车辆应为专用殡仪车，配备遗体固定装置、防渗漏垫、消毒设备及急救用品。每次使用后需对车厢内部、担架、座椅等接触部位进行深度消毒，消毒记录需留存备查。

3.交接环节：到达现场后，服务人员需穿戴一次性手套、口罩，与家属共同核对逝者信息，确认遗体状态（是否完整、有无特殊需求），填写《遗体接运交接单》，由双方签字确认。禁止因逝者身份、死亡原因等歧视性拒绝接运。

（二）暂存服务

1.存储环境：遗体暂存需使用专业冷藏设备，温度控制在2℃-6℃，湿度保持在40%-60%。冷藏柜需定期除霜、清洁，每周至少全面消毒1次，消毒记录存档。

2.遗体保护：遗体入柜前需包裹专用裹尸袋，裸露部位覆盖洁净白布。对骨折、破损遗体需进行专业固定与防护，避免二次损伤。家属要求探视或更换寿衣的，需提前预约，服务人员全程陪同，提供手套、鞋套等防护用品。

3.存储期限：一般遗体暂存不超过7日（法律法规另有规定的除外）。超期暂存需家属书面申请，服务机构确认无安全隐患后可延长，延长期间按日收取合理存储费用（费用标准需提前公示）。

（三）守灵服务

1.场地布置：守灵室应分区设置家属休息区、祭奠区、物品存放区，面积不小于20平方米。墙面、地面需采用易清洁材料，配备空调、新风系统，保持温度18℃-24℃，湿度40%-60%。祭奠区可根据家属需求布置鲜花、遗像、香烛（需使用安全型香烛，禁止明火外露），禁止使用一次性塑料花等不易降解物品。

2.物品管理：家属带入的祭品、遗物需登记造册，贵重物品由家属自行保管或委托服务机构专柜存放（需签署保管协议）。服务机构提供的寿衣、骨灰盒等物品需明码标价，材质、规格信息标注清晰，禁止强制推销。

3.人文关怀：服务人员需每日2次巡查守灵室，关注家属情绪，主动提供热水、简餐、应急药品等基础服务。对特殊群体（老年人、残疾人、未成年人）需安排专人陪同，必要时联系心理疏导志愿者提供支持。

（四）告别仪式服务

1.方案设计：提前3日与家属沟通仪式需求，包括参与人数、流程（是否致悼词、献花、播放影音资料等）、时间长度（一般不超过40分钟）、特殊习俗等。服务机构需提供标准化方案模板，同时支持个性化调整（如民族习俗、宗教礼仪等，需符合公序良俗）。

2.现场执行：告别厅需提前1小时完成布置，检查音响、灯光、投影等设备运行状态。服务人员需引导家属及宾客有序入场，维持现场秩序，避免大声喧哗或干扰仪式进行。仪式过程中禁止无关人员进入，摄影、摄像需经家属同意。

3.仪式结束：协助家属整理遗物、祭品，清理现场垃圾（分类投放），对使用的座椅、话筒等物品进行消毒。提供仪式影像资料拷贝服务（如需剪辑需提前约定费用），资料保存不低于1年。

（五）火化服务

1.预处理：火化前需再次核对逝者信息（与接运、暂存环节记录一致），家属签署《火化确认单》。对传染病逝者遗体、特殊材质寿衣（含金属、化纤）需提前告知火化注意事项，必要时采取特