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养老院老人入住确认制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老服务条例》等行业法律法规及企业内部控制规范，结合公司养老服务业务实际需求，旨在规范老人入住管理流程，防范入住风险，保障老人权益，提升服务质量，促进养老业务合规、高效运营。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老机构及全体员工。涉及老人入住申请、评估、协议签订、档案管理、信息变更、退住结算等全流程管理，均须遵循本制度执行。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指公司针对老人入住管理全流程建立的风险识别、防控、处置及持续优化的系统性管理机制；

（二）“XX风险”指在老人入住管理过程中可能引发的服务质量缺陷、安全责任事故、合规处罚、声誉损失等潜在不利影响；

（三）“XX合规”指老人入住管理各环节严格遵循法律法规、行业准则及企业内部规范，确保业务合法、程序正当、责任明确；

（四）“XX评估”指对老人入住申请、服务需求、风险等级等进行的系统性评价，作为入住决策及服务匹配的依据。

第四条老人入住专项管理遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的原则。

（一）全面覆盖：确保老人入住管理全流程、各环节均纳入制度管控范围；

（二）责任到人：明确各层级、各部门、各岗位在入住管理中的具体职责；

（三）风险导向：聚焦入住环节中的重点风险点，优先防范高风险事项；

（四）持续改进：定期复盘管理效果，优化制度流程，提升管理效能。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对公司老人入住专项管理负总责，统筹决策、资源配置及重大风险处置；分管养老服务业务的领导为直接责任人，负责专项管理制度制定、组织协调及执行监督。

第六条设立老人入住专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括总部相关职能部门负责人及下属机构负责人。领导小组职责如下：

（一）统筹规划老人入住管理发展方向，审定专项管理制度及重大决策；

（二）协调解决跨部门、跨机构的入住管理协同问题；

（三）监督评估专项管理制度的执行效果，定期召开工作会议。

第七条专项管理制度由以下部门协同推进：

（一）养老服务部为牵头部门，负责：

1.制定、修订专项管理制度及操作细则；

2.组织开展老人入住需求评估、风险识别；

3.监督检查各部门入住管理合规情况；

4.负责入住老人信息档案管理及数据分析。

（二）合规与内审部为专责部门，负责：

1.审核入住协议、服务合同的法律合规性；

2.优化入住管理流程，识别并建议消除管理漏洞；

3.组织专项合规培训，监督违规行为处置。

（三）财务部为业务部门，负责：

1.审核入住费用收取标准及结算流程；

2.确保资金支付合规，防范财务风险；

3.参与入住成本分析，提出优化建议。

（四）下属养老机构为业务部门，负责：

1.落实本机构老人入住申请的受理、评估、协议签订；

2.实施个性化服务计划，监控服务质量；

3.定期上报入住管理动态及风险事件。

第八条基层执行岗位包括：入住接待人员、评估专员、护理员、行政助理等，其职责如下：

（一）严格遵守入住操作规范，确保信息采集准确；

（二）主动告知入住条款，确保老人或其监护人充分理解；

（三）及时上报异常情况，履行风险隐患报告义务；

（四）签署岗位合规承诺书，确认知悉并履行职责。

第三章专项管理重点内容与要求

第九条入住申请受理环节须符合以下标准：

（一）核实申请人身份证明、经济能力证明及紧急联系人信息；

（二）拒绝受理无完全民事行为能力但无监护人的申请，或存在欺诈嫌疑的情况；

（三）通过标准化问卷收集老人基本信息及服务需求，确保无遗漏。

第十条入住评估环节须满足：

（一）由专业评估团队（含医疗、护理、心理专业人员）开展综合评估；

（二）评估指标包括自理能力、医疗需求、心理状况、经济水平等；

（三）出具《入住评估报告》，明确等级分类及服务匹配建议。

第十一条入住协议签订须遵循：

（一）提供标准化协议文本，并由法律顾问审核；

（二）协议核心条款包括服务范围、费用标准、退住条件、违约责任；

（三）要求老人或监护人亲笔签署，并留存授权委托书（如适用）。

第十二条服务匹配管理须做到：

（一）根据评估结果匹配护理等级、服务项目及人员配置；

（二）制定个性化服务计划，定期动态调整；

（三）禁止强制推销增值服务，所有服务变更须经老人书面同意。

第十三条费用收取须符合：

（一）公示收费标准，收费项目、金额与协议一致；

（二