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养老院老人入住入住制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设规划》等行业规范及集团母公司关于风险防控与业务流程标准化的相关要求制定，旨在规范养老院老人入住管理，防范运营风险，提升服务质量，满足企业可持续发展的内部管理需求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老机构及全体员工，覆盖老人入住申请、资格审核、合同签订、费用结算、服务履约、退出管理等全流程业务场景。

第三条本制度下列术语含义：

（一）“XX专项管理”指养老院老人入住管理的系统性制度安排，包括风险识别、合规审查、应急处置等环节；

（二）“XX风险”指入住管理过程中可能引发的法律纠纷、服务质量事故、财务损失、声誉危机等潜在危害；

（三）“XX合规”指所有业务活动需严格遵循法律法规、行业标准及企业内部规定，确保管理行为的合法性、合理性；

（四）“XX服务标准”指老人入住期间的服务内容、服务频次、人员配比、安全规范等统一要求。

第四条专项管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的原则，通过标准化流程与动态管理实现精细化服务与风险防控。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对养老院老人入住管理工作的全面质量负责，承担首要责任；分管领导承担直接领导责任，负责专项制度的组织落实与监督考核。