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养老院老人生活照顾人员激励制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全管理规范》等行业法律法规及集团母公司关于提升服务质量、强化风险防控的管理规定制定，旨在规范养老院老人生活照顾人员的日常服务行为，保障服务对象合法权益，防范管理风险，提升整体服务水平，满足企业可持续发展的内在需求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖老人生活照顾人员的岗位设置、服务标准、行为规范、风险防控及激励约束等全流程管理，具体覆盖场景包括但不限于日常照护、健康管理、心理疏导、活动组织、紧急处置等业务环节。

第三条本制度下列核心术语含义如下：

（一）“XX专项管理”指针对养老院老人生活照顾服务领域，通过制度建设、流程优化、风险防控、考核激励等手段，实现服务标准化、管理精细化、风险系统化管控的管理模式；

（二）“XX风险”指在老人生活照顾过程中可能引发服务对象人身安全、财产权益受损或机构声誉损失的不确定性因素，包括操作风险、合规风险、安全风险等；

（三）“XX合规”指生活照顾人员的服务行为及机构的管理活动严格遵循国家法律法规、行业规范、服务标准及内部规章制度，确保合法合规、权责明确。

第四条养老院老人生活照顾人员激励制度遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则：

（一）全面覆盖：确保所有服