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骨科患者就医满意度量表(OrthopedicHSS)

尊敬的患者：

您好！为了持续提升骨科医疗服务质量，更好地满足您的就医需求，我们特别设计了本问卷。问卷仅用于医疗服务改进研究，所有信息将严格保密，请您根据实际就医体验如实填写。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

一、量表说明

本量表（OrthopedicHSS）以骨科患者全流程就医体验为核心，围绕“就医环境、医护服务、诊疗过程、健康指导、费用感知、心理支持、整体体验”七大维度设计，共包含42个具体条目，采用Likert5级评分法（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）。请您根据近3个月内在本科室的就医经历（包括门诊、住院、复查等环节），对每个条目进行评分。若某条目未涉及（如未住院患者对病房设施无体验），请标注“不适用”。

二、具体条目与评分

维度1：就医环境（共7条）

1.门诊/住院部候诊区（或病房）的温度、通风、采光等环境舒适度（如夏季空调温度适宜、冬季无冷风直吹）。

2.候诊区/病房的噪音控制（如无喧哗、设备运行声过大等干扰）。

3.公共区域（如卫生间、走廊、电梯）的清洁程度（如无异味、地面无污渍、垃圾及时清理）。

4.医院内标识系统的清晰性（如科室、检查室、缴费处等位置指引明确，无误导）。

5.病房设施的便利性（如病床高度可调、呼叫铃灵敏、床旁有储物