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住院服务管理规范

一、入院服务管理规范

（一）预约入院管理

1.预约渠道与时效：支持门诊医师开单预约、线上公众号/小程序预约、线下住院处现场预约、转诊机构批量预约四类渠道，所有预约信息同步至医院住院管理信息系统（HMIS），预约信息保留时效为7个自然日，逾期未办理入院自动取消预约，需重新提交申请。

2.预约信息核验：预约时需采集患者真实姓名、身份证号、医保编号、联系电话、病情诊断、拟收住科室等核心信息，系统自动核验信息完整性，信息缺失率不得超过1%；对异地医保患者，提前完成医保备案信息线上核验，核验通过率不低于95%。

3.床位统筹调度：实行全院床位统一调度管理，各科室预留10%应急床位用于突发公共卫生事件、急诊重症患者，普通预约患者按预约顺序排床，平均排床等待时长不超过48小时；科室当日空床率低于5%时，由住院管理中心协调交叉科室备用床位，确保3小时内完成床位安置。

（二）入院手续办理

1.办理时效：门诊常规患者入院手续办理单窗口平均时长不超过8分钟，线上自助办理完成率不低于60%；急诊重症患者实行“先收治、后补费”，10分钟内完成紧急床位安排，24小时内补办完所有入院手续。

2.信息告知义务：办理入院时，一次性向患者或授权委托人告知《入院须知》《医患权利义务告知书》《医保报销政策说明》《陪护管理制度》四份核心文件，签字确认率达到100%；明确告知住院预计花费、主管医师