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24小时门诊护理工作制度

一、24小时门诊分诊接诊管理制度

1.分诊岗位配置与排班规范

实行“四班三运转”弹性排班模式，白班（8:00-17:00）配置主分诊护士1名、辅分诊护士1名，满足高峰时段日均1200-1800人次的分诊需求；中班（17:00-22:00）配置分诊护士1名，应对晚高峰日均300-500人次的接诊量；夜班（22:00-次日8:00）配置分诊护士1名，应对夜间日均80-150人次的急诊及普通门诊需求；设机动备班护士1名，24小时待机，当同一时段接诊量超出额定负荷30%或突发公共卫生事件时，要求备班护士30分钟内到岗到位。所有分诊护士必须持有护士执业证书，且完成不少于40学时的急诊分诊、传染病筛查、医患沟通专项培训，考核合格后方可上岗。

2.分级分诊接诊标准

严格按照四级分诊标准执行：Ⅰ级濒危患者（心跳呼吸骤停、休克、重度昏迷、重度创伤大出血等），要求分诊护士1分钟内安排进入抢救区域，通知医师立即接诊，优先执行抢救操作；Ⅱ级危重患者（急性胸痛、脑卒中、重度呼吸困难、严重骨折等），要求分诊护士3分钟内安排进入急诊优先诊室，10分钟内接入医师接诊；Ⅲ级急症患者（急性腹痛、高热、轻度外伤等），要求分诊护士30分钟内安排进入专科诊室接诊；Ⅳ级非急症患者，按预约顺序或挂号顺序依次接诊，等候时间超过60分钟时需主动进行二次病情评估，调整分诊优先级。所有患者分诊必须完成体温