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《成都市住宅物业服务等级规范（一至五级）》

本规范适用于成都市行政区域内城镇国有土地上依法建设并交付使用的普通住宅物业服务，将物业服务划分为一级、二级、三级、四级、五级共五个等级，五级为最高服务等级，物业服务企业应当按照物业服务合同约定的服务等级，提供符合本规范对应要求的服务，具体标准如下：

一、基本服务要求

（一）一级物业服务基本要求

1.企业与人员：物业服务企业具备合法经营资质，项目负责人具备1年以上物业服务岗位从业经历，项目专职管理人员按总建筑面积每40000㎡配置不少于1名，秩序维护、保洁、维修等一线服务人员按实际需求配置，满足基本服务需要；电梯、消防、高压电等特种作业人员全部持证上岗。

2.服务场所：项目设置固定物业服务办公场所，配置基本办公、通讯设备，可满足业主接待、档案存放需求，按要求公示物业服务相关信息。

3.制度建设：建立健全基本物业服务管理制度、突发公共事件应急预案，档案管理规范，房屋权属、竣工总平面图、设施设备技术档案齐全完整。

4.信息公示：按规定公示物业服务企业营业执照、服务等级、服务内容、收费标准、收费方式、投诉电话、公共收益收支、住宅专项维修资金使用等信息，每年至少公示1次物业服务及收支相关信息。

5.服务响应：设置24小时服务电话，一般报修响应时间不超过1小时，水管爆裂、断电、电梯困人等急修30分钟内到场处置；业主投诉3个工作日内答复处置结