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医院物业管理服务质量标准（最新版）

本标准适用于全国各级综合医院、专科医院、社区卫生服务中心、专科诊疗机构的全委托或部分委托物业管理服务管控，所有服务内容均符合《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、GB/T33172-2016《医院后勤服务指南》、WS/T512-2016《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》、《医疗废物管理条例》（国务院令第380号）等现行法规要求，所有条款均为可直接落地执行的硬性管控指标。

第一章总则

一、服务总体原则

1.医院物业管理服务全程遵循“感控优先、安全兜底、响应及时、医患友好”的核心原则，所有作业流程不得干扰正常医疗秩序，不得影响患者诊疗体验，不得违反医疗卫生行业感控相关规定。

2.所有物业作业人员上岗前必须完成不少于40学时的医院专项服务培训，其中感控类培训占比不低于60%，考核合格后方可持证上岗，培训记录留存时间不少于3年。

3.物业服务全程落实溯源管理要求，所有保洁、消毒、运维、转运等关键作业环节必须留下可核查的纸质或电子记录，记录保存期限不少于180天。

二、服务人员基本配置要求

1.按照开放病床数量核算基础配置标准，每100张开放病床配置物业全口径服务人员18-22人，其中环境保洁人员占比60%，秩序维护人员占比20%，工程运维人员占比12%，医疗辅助及后勤配套人员占比8%。

2.所有特殊岗位人员必须持有对应资格证书，