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后勤保洁考核作业指导书

1适用范围

本指导书适用于本集团总部、各全资/控股分子公司、各全自持项目点所有在岗后勤保洁人员（含自有劳动合同制保洁员、项目临时聘用保洁员、外包服务单位派驻的驻场保洁员及保洁管理人员），外委项目、合作项目的保洁考核可参照本指导书执行。本指导书明确了后勤保洁考核的职责分工、考核内容、评分标准、实施流程、结果应用等要求，是所有后勤保洁考核工作的标准化作业依据，所有考核工作必须严格按本指导书执行，不得随意降低标准或修改评分规则。

2规范性引用文件

本指导书编写引用下列文件的条款，未注明日期的引用文件其最新版本适用于本指导书：

GB/T37805-2019《物业服务规范》

GB/T20647.9-2006《社区服务指南第9部分：住宅区物业服务》

本集团《后勤物业服务管理办法》《员工绩效管理办法》《外包服务供应商管理规定》

3术语和定义

3.1后勤保洁：指为保障集团各办公、经营、生活区域环境整洁卫生开展的清扫、擦拭、清运、消毒、垃圾分拣等作业服务。

3.2保洁考核：指考核主体按照本指导书规定的标准，对保洁从业人员的工作出勤、作业质量、服务态度、安全合规等维度进行量化检查、评分、评价的活动。

3.3日常巡检：指保洁项目管理人员每日对保洁作业区域开展的全覆盖例行检查，用于记录日常作业问题，动态考核保洁员工作质量。

4职责分工

4.1集团后勤管理部