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物业维修师傅服务质量量表

一、量表说明

本量表用于物业项目对维修师傅的服务过程、服务结果、客户反馈、岗位履职等维度进行全面量化评估，适用于日常服务考核、绩效评定、技能等级评定、服务优化改进等场景。量表总分值设置为1000分，评分等级划分为优秀（900分及以上）、良好（800-899分）、合格（600-799分）、不合格（600分以下）四个等级，评估结果直接与薪酬调整、岗位晋升、技能培训优先级、评优资格挂钩。

评估实施主体为物业服务中心客户服务部、秩序维护部、环境管理部联合组成的评估小组，评估周期分为月度常规评估、季度专项评估、年度综合评估三类，所有评估记录需留存纸质及电子档案至少3年，作为服务质量追溯、人员管理的核心依据。

二、服务前置准备维度（分值120分）

2.1仪容仪表规范（30分）

1.工作服穿戴：要求统一穿着公司指定工服，工服干净无污渍、无破损、无褶皱，工牌佩戴于左胸前正位，信息清晰无遮挡。未穿工服扣15分，工服有明显污渍/破损扣5-10分，工牌未佩戴/信息模糊扣5分，工牌佩戴位置错误扣3分。

2.个人形象：要求发型整洁，男性不留长发、不蓄胡须，女性长发束起，不佩戴夸张饰品，不涂艳丽指甲油，指甲长度不超过指尖2mm。发型杂乱扣2分，蓄胡须/佩戴夸张饰品扣3分，指甲过长/涂艳丽指甲油扣2分。

3.防护装备：作业前根据维修品类佩戴对应防护装备，涉电作业必须穿绝缘鞋、戴