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客服问题解答试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题只有1个正确选项，每题5分，合计100分）

1.用户进线反馈刚签收12小时的护肤品外包装塑封破损，怀疑是他人退回的临期二手商品，客服第一优先级的处理动作是

A.直接告知用户可申请5元无门槛优惠券补偿，无需核验

B.引导用户直接申请7天无理由退货，避免后续纠纷

C.第一时间核验商品标注效期、出库封装节点、物流运输全链路溯源记录，定性问题性质

D.告知用户所有商品出库都会核验，不可能出现二手临期品，打消用户顾虑

答案：C

解析：客服SOP明确要求，商品真伪类质疑必须先完成溯源定性再匹配解决方案，未核验就随意承诺补偿容易造成资损，未定性