智慧养老服务沟通与管理：第4项目日常照护沟通PPT教学课件.pptxVIP

项目四日常照护沟通《智慧养老服务沟通与管理》

任务4-1

基础生活照护时的健康指导《智慧养老服务沟通与管理》

01任务情境03核心概念05任务实施02学习目标04核心技巧

任务情境/01

任务情境王奶奶，82岁高龄，性格固执且听力较弱，近期刚入住幸福养老机构。她情绪状态极不稳定，对新环境表现出强烈排斥，拒绝配合护理人员完成洗澡、刷牙等日常基础照护，情绪激动时伴有自伤倾向，与养老服务师沟通存在明显抵触。如何运用有效的沟通技巧，走进王奶奶的内心，帮助她适应机构生活并接受基础生活照护，是本次任务需要解决的核心问题。

学习目标/02

学习目标能力：1.能熟练运用沟通技巧解决实际照护矛盾，构建平等尊重的照护沟通关系。2.能结合智慧养老工具制定个性化健康指导方案，在模拟演练中落地实操。素质：1.培育尊老敬老的职业情怀，树立以人为本、安全至上的服务理念。2.锻造抗压沉稳的专业职业素养，在复杂照护场景中保持耐心与同理心。知识：1.能剖析照护场景中沟通障碍的成因，掌握语言与非语言沟通的核心法则。2.能理解代际差异与认知特点是沟通前提，学会倾听与换位思考。3.能说出智慧养老工具在健康指导沟通中的应用方式。

核心概念/03

1.基础照护沟通的常见问题老年人刚入住养老机构时，对集体生活容易产生排斥心理，表现为紧张焦虑、生理应激、配合度低等症状。环境突变打破了原有的生活节奏和安全感，