智慧养老服务沟通与管理：第5项目特殊照护沟通PPT教学课件.pptxVIP

《智慧养老服务沟通与管理》项目五特殊照护沟通

《智慧养老服务沟通与管理》任务5-1

意外跌倒时的实时安抚

01任务情境03核心概念05任务实施02学习目标04基本知识

任务情境/01

任务情境5刘奶奶居住在某养老机构独立生活区1202房,儿子李磊在外企做高管,平时工作比较忙碌鲜有时间来看望刘奶奶,刘奶奶平时非常喜欢跳舞,依靠舞蹈打发时间。今年5月5日凌晨2点，养老服务师小王在值夜班时，接到刘奶奶房间发出的跌倒报警，通过床旁呼叫系统得知，刘奶奶目前意识清醒但腰部剧痛、无法动弹，这时养老服务师该如何与刘奶奶进行沟通?

学习目标/02

学习目标71.识别跌倒情境中老人常见的心理特征。2.总结与跌倒老人沟通的三框结构化沟通模型的步骤。3.归纳三框结构化沟通模型的使用要点。1.能根据与跌倒老人跌倒时的心理特征，选择合适的方法安抚老人情绪。2.能灵活应用三框结构化沟通模型，在医护人员抵达前完搜集取跌倒急救所需信息。3.能根据老人跌倒实际情况，选择合适的智慧化沟通产品优化与老人的沟通效果。1.在安抚跌倒老人的过程中，以关切的语气和轻柔的肢体动作缓解老人焦虑、恐惧等情绪，体现孝老如亲的沟通品质。2.面对应急突发状况处变不惊，在医护人员抵达前，能语速得当、条理清晰地搜集急救信息，体现敬业坚守的职业自信。3.在与跌倒老人沟通过程中，