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运维服务满意度考核表

考核周期：□季度□半年度□年度考核编号：YYYY-XX-001

服务提供方：________________________服务使用方：________________________

填表日期：______年____月____日有效截止日期：______年____月____日

一、考核说明

1.1考核范围

本次考核覆盖运维服务全生命周期内容，包含但不限于基础设施运维、应用系统运维、数据运维、安全运维、咨询与支持服务五大类，所有服务内容均需对应合同约定的SLA（服务水平协议）条款开展评分，无对应SLA条款的服务项以行业通用标准作为评分依据。

1.2评分规则

本次考核采用百分制，最终得分由基础指标得分（占比70%）、过程指标得分（占比20%）、附加指标得分（占比10%）加权计算得出，评分等级划分如下：

得分区间

等级

评级说明

后续应用规则

90分及以上

优秀

服务质量远超预期，所有核心指标均超额完成SLA要求，无重大服务事故

全额支付当期服务款，优先纳入下一期服务合作候选名单，可额外给予合同额3%-5%的服务激励

80-89分

良好

服务质量符合预期，核心指标全部达标，非核心指标偏差率不超过5%，无较大及以上服务事故

全额支付当期服务款，要求针对存在的小问题提交整改方案，15个工作日内反馈整改结果

70-79分

合格

服务质量基本符合预期，