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2026年公交站点服务年度综合考核方案

一、考核总则

（一）考核目的

为全面落实《国家公交都市建设示范工程管理办法》《城市公共汽电车客运服务规范》（GB/T22484-2022）要求，进一步规范公交站点运营服务行为，补齐站点设施短板，提升乘客出行体验，夯实公共交通服务民生的基础支撑作用，特制定本考核方案。

（二）考核原则

1.客观公正原则：考核指标、权重、流程、结果全部公开，考核过程全程留痕，引入第三方独立评估机构开展数据采集，避免运营主体、属地管理单位干预考核结果。

2.问题导向原则：聚焦乘客反映集中的站点设施损坏、信息更新不及时、候车环境差等高频投诉问题，针对性设置考核指标，推动问题闭环整改。

3.奖优罚劣原则：考核结果直接与运营补贴拨付、站点运维经费分配、企业年度评优资格挂钩，明确正向激励和负向惩戒标准，避免考核“走过场”。

4.动态调整原则：每季度根据政策要求、乘客需求、城市建设变化调整考核细则，年度考核结束后形成下一年度指标优化方案，确保考核贴合实际运营需求。

（三）考核范围

覆盖全市域范围内所有已正式投入运营的公交站点，包括：中心城区常规公交站点1862个、城市副中心及远郊区常规公交站点2347个、公交专用道配套港湾式站点421个、轨道接驳换乘站点318个、BRT专用站点76个，合计4924个站点。临时设置的施工绕行站点、重大活动临时保障站点不纳入年度考核范围