【硕士论文】手机用户手册问题解析.pdfVIP

手机用户手册不仅是对手机的介绍和使用指南，而且是生产厂家对其产品和服务品质的一份承 诺。如今手机用户手册貌似内容完备，但其实存在很多问题。 ·首先，很多用户手册中没有提及相关的法律声明。在笔者接触的六款手机用户手册中，没有一款 提到了符合中国及全球其它贸易地区相关法令的声明，也没有相关的环保及商标或版权的声明。这不 能不说是一个普遍的问题，反映了当今手机产业法律意识的淡薄。 ·其次，内容不完备。很多手机的用户手册虽然好像鸿篇巨著，但很多重要指标却只字不提，例如 有的用户手册连手机尺寸大小、手机重量等都没有说明，至于机身和屏幕的材质、操作系统、处理器、 内外屏参数等则很少有具体说明。 消费者非常关心手机的辐射问题，国家对手机的辐射也有严格的指标控制，但辐射量的大小在用 户手册中几乎没有提及，给消费者造成困惑和疑虑。 涉及到其它安全问题，在笔者接触的6款手机中，只有2份用户手册提到了不要将手机放在安全 气囊上方或气囊展开后能够触及到的区域，以免气囊膨胀时产生的外力推动对车主造成伤害；只有一 款手机的用户手册提到了使手机远离儿童。而关于长期使用手机容易引发的病症、重复性动作伤害 (手机综合症)以及关于手机红外线的有关介绍，没有一款用户手册进行说明。 有些说明书中的功能介绍不详细。如一款手机称有sTK功能，但用户却无从了解什么是sTK功 能、到底该怎么用，因为没有详细说明。再如另一款手机有红外线传输功能，但说明书中并没有关于传 输数据操作的详细说明，所以红外线可以启动，但无法实现数据传输。 ·第三，表达不准确、不具体。在某些医用设备如心脏起搏器旁使用手机时要注意，开着的手机与设 备至少保持20cm的距离，而且不能把手机放在胸前口袋里；应该在起搏器另一侧使用手机以减少潜在 干扰；必要时要关机；一些数字手机可能会对某些助听器产生干扰。但一些手机没有如此详细的说明，只 是说“在医院里使用手机要特别注意”，究竟注意什么，采取什么措施却没有说明，让人无所适从。 -第四，夸大其词。在介绍有关手机性能方面往往喜欢夸大其词，比如通话时间、待机时间与实际 使用情况都有出入。说待机10天的实际待机不到5天，通话100小时的估计顶多30小时。一些手机 用户手册上写着“以实物为准”，貌似有“尊重事实”之意，这实际是否认了说明书的可信度。有些用户 手册不是针对一款手机，因此用模棱两可的表达混淆产品差异，从而投机取巧。 ·第五，滥用术语。在用户手册中常能见到一些专业术语，比如什么PIN码、sIM卡之类，却没有详 细的解释，给用户带来很大的不便。 圃 收稿日期：2006—08—23 万方数据 手机用户手册问题解析 作者： 侯京玉， 刘凡， 刘云， Hou Jingyu， Liu Fan， Liu Yun 作者单位： 侯京玉,Hou Jingyu(信息产业部电信研究院软件测评中心)， 刘凡,Liu Fan(清华大学电子 工程系)， 刘云,Liu Yun(信息产业部通信软件测评中心) 刊名： 现代电信科技 英文刊名： MODERN SCIENCE TECHNOLOGY OF TELECOMMUNICATIONS 年，卷(期)： 2006，(9) 被引用次数： 0次 本文链接：/Periodical_xddxkj200609010.aspx 授权使用：吉黑销售区(wfjihei)，授权号：d1797302-e6ad-41d4-8706-9e920124504d 下载时间：2011年2月22日