平衡计分卡在大型连锁零售业绩效管理中的应用研究.pdfVIP

平衡计分卡在大型连锁零售业绩效管理中的应用研究 摘 要 随着工业时代向信息时代发展，竞争越演越烈，在这种情况下零售业最为 欠缺的不是资金问题，而是管理问题。越来越多的零售业管理者们己经深刻认 识到：对企业绩效进行科学的管理是公司持续经营和发展壮大的重要条件，也 是实现企业战略目标，培养核心竞争力的必要手段。平衡计分卡正是一种可以 帮助企业建立起以战略为导向的绩效管理系统，并最终能够有效促进企业塑造 自身的综合竞争优势的战略管理工具。它克服了传统绩效评价体系普遍只注重 财务方面指标而忽视非财务指标的严重缺陷，能主要通过财务、客户、内部业 务流程和学习与成长四个层面全面科学的对企业真实业绩进行综合评价。 本课题研究力求以最新理论指导实践，采用案例研究法，通过介绍绩效管 理及平衡计分卡的概况，从而引入了基于平衡计分卡的绩效管理系统。在此基 础上，结合大型连锁零售企业绩效管理现状及对其引进平衡计分卡进行可行性 分析，搭建整体框架，并以A公司作为实例，组织该方法在公司中实际应用实 施，构建出公司平衡计分卡适用模型。 平衡计分卡是一套较为复杂的绩效管理系统，涉及到企业经营过程的方方 面面，因此在企业中建立和应用它存在一定的难度。尤其是对大型连锁零售企 业来说，建立一套与战略相联系，有利于自身发展的平衡计分卡绩效管理系统， 并在企业中成功的应用它，是一个循序渐进的过程，是需要在理论与实践中反 复的摸索和尝试。 关键词：平衡计分卡；零售业；绩效管理 1 平衡计分卡在大型连锁零售业绩效管理中的应用研究 Abstract With the development from Industrial stage to Information stage, competition has been more and more fierce. However, under such circumstances what retailing corporates most lack of is not relating to capital, but management. More and more managers in retaling have recognized that scientific management on performance is an important term for corporate operation, meanwhile also an essential approach to achieve the strategic goal as well as cultivating core competition capabilities. Balance Scorecard is a strategic management tool which can help to establish performance assessment system, as well as promote to shape the competitive advantage. Balance Scorecard can assess the performance in four different aspects: financial, customers, inner operation as well as learning development. This differs from traditional performance assessment system which only focuses on financial instead of n