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企业集团营销中心的绩效管理分析 签名： 张兰 导师签名： 徐世勇 日期：2010 年 4 月 11 日 摘 要 本文以南山集团公司（上海）营销中心的绩效管理为研究对象。研究途径 为问题分析、提出解决方案、方案实施效果分析及反馈，最后总结研究结果。 在研究分析的过程中，收集阅读了与本文研究问题相关的书籍、论文、报刊杂 志；本文立足于绩效管理理论，从战略人力资源管理、业务流程优化、员工激 励等三个维度展开研究，结合平衡计分卡、目标管理、KPI关键绩效指标等管理 手段，力求建立一套对企业集团营销中心行之有效的绩效管理模式，以发挥营 销中心的职能和能力，最终实现集团战略目标。 本文的创新之处在于研究分析企业集团营销中心的实情和特点，改进以往 片面追求销售额和追求利润的传统财务评价方法，强调企业集团的战略规划和 营销中心业绩战略的实施；通过业务流程优化来改进营销中心与企业集团的运 作效率和质量，提高对外部市场的应变能力；增设以平衡计分卡来考评营销中 心中高层管理者绩效；打破底薪加提成的单一薪资结构，增设职业发展、针对 不同员工需求设立满足员工需要的柔性激励措施。最终目的以“提升人的绩效” 来提高组织的绩效。 研究证明：建立一套与战略人力资源管理、业务流程优化和员工职激励相 匹配的绩效管理系统，它的有效应用能够帮助企业集团营销中心达成业绩目标， 提高营销中心对销售人员的管理能力以及增加员工对公司的认同感和凝聚力， 在打造人力资源优势、强化营销中心核心竞争力的同时，推动集团公司朝着长 远战略目标发展。 关键词：企业集团 营销中心 绩效管理 实证分析 4 企业集团营销中心的绩效管理分析 Abstract This paper is about performance management in Nanshan Group Company (Shanghai) Sales Center. The study approach is involved analyzing problem, bringing forward project, tracking the effect of the execution program plan, at last concluding the study achievements. There are some related books, disquisitions, magazines and newspapers collected during the course of my analyzing. This thesis is established in the theory of performance management, from the strategic human resources management angle, the internal process optimization angle, the employee career development angle, integrates the Balanced Scorecard, Management by Objectives (MBO),Key Performance Indicator(KPI) methods, combines the development trend of performance management and enterprises fact, so as to set up a performance management system suitable and effective for the sales center of enterprise group, upgrade the performance of the sales center and finally achieve the strateg