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瑞典CTEK有限公司内部管理沟通策略和方法研究 摘 要 随着时代的前进，全球经济的飞速发展，企业的竞争已经变得越来越激烈。 企业之间的竞争不仅表现在技术、市场、产品、价格等硬件因素上，而且更多 的开始体现在管理模式、管理制度等内在软实力上。现代企业已经吸收了历代 管理大师的管理理论并将之应用到管理实践，在企业里形成了市场营销管理、 人力资源管理、供应链管理、战略管理、运营管理、财务管理等一系列完整的 管理模块。但是当前很多的企业，特别是中小企业，尚未涉及到管理沟通的领 域，更没有将管理沟通的理论知识应用到企业的日常管理中去。 管理沟通作为一门管理学独立的学科出现的时间并不长，直到 20 世纪 80 年代才逐渐出现了管理沟通论述方面的著作。近年来随着经济贸易的日益全球 化以及团队协作和资源共享的需要，管理沟通才开始受到重视管理的企业的青 睐。新技术的出现，特别是计算机和互联网技术的普及，为管理沟通的应用提 供了更广阔的天地。相信在不久的将来，企业的竞争将会如美国著名的未来学 家约翰.奈斯比特所说“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会 组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上”。在这样的时代背景下，管 理沟通的研究对企业的意义显得尤为重要。 现阶段对管理沟通的研究主要是理论知识和企业实践相结合的案例研究。 本案例研究对象瑞典CTEK有限公司是一家小型的跨国公司，通过对该公司内部 管理沟通现状的描述和对存在的问题及障碍分析，利用管理沟通的基本理论和 策略，提出对该公司内部管理沟通改进的一系列具体方法和建议。 本案例研究主要分成五个部分对研究课题进行逐步的阐述及分析。第一部 分为沟通及管理沟通的概念和理论介绍；第二部分介绍了所选案例公司瑞典 CTEK有限公司的组织结构、人员结构、文化背景等；第三部分客观描述了CTEK 公司目前的内部管理沟通状况；第四部分分析了CTEK公司内部管理沟通存在的 问题和障碍；第五部分为CTEK公司内部管理沟通提供了改进方法和建议。 人们对沟通的定义向来有很多种，从管理学的角度对沟通的定义是：沟通 是意义的传递和理解。组织沟通可以理解为在组群环境中的人际沟通，管理沟 通则包含了人际沟通和组织沟通，即它不仅包括了普通意义上的人与人之间的 1 沟通，更重要的是在特定的组织环境或工作环境中各种人物角色之间为了特定 的目标进行的沟通。在沟通方式上，管理沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 传统的沟通渠道包括口头、书面和非语言沟通等方法，随着现代信息技术和无 线通信技术的普及，以电子媒介为主的新一代的先进沟通渠道改变了人们过去 的沟通方式。电子邮件、手机、互联网、博客、电话会议、电视会议等成为主 流沟通手段并且使沟通跨越了空间和时间的限制。管理沟通有五种不同的网络 形态：链式沟通、环式沟通、Y 式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。没有那一 种网络形态是十全十美或适合所有企业的，企业应该根据具体的组织结构特点 和沟通目的选择最合适的管理沟通网络。 管理沟通作为一个完整的系统，任何一个构成因素的变化都会对沟通结果 产生影响，进而影响整体沟通目标和管理目标的实现。根据修辞学大师肯尼斯 伯克著名的戏剧五元素法，我们可以将管理沟通过程中的因素归为相应的五个 基本元素：沟通行为、沟通主体、沟通手段、沟通背景、沟通目的。这五个基 本元素的合理搭配对于构建有效的管理沟通机制起着重要作用。 根据所综述的理论知识，我们选择在特定组织环境即针对所选案例企业对 管理沟通进行了研究。所选的瑞典CTEK公司的主要业务是设计、生产、销售蓄 电池充电器。公司规模不大，但是因为跨国经营（瑞典和香港设计研发、中国 大陆生产、美国瑞典销售）的原因，内部管理沟通所存在的问题对其日常经营 管理影响越来越大，找到问题的有效解决方案对于公司长期发展战略（如进入 中国市场）变得越来越关键。 CTEK 公司的组织结构是职能式和矩阵式相结合;尚未建设统一的组织文化 和管理理念；人员组成具有国际化、年轻化和男性化的特点；组织中以上行沟 通和平行沟通等正式沟通方式为主，同时非正式沟通并存且广泛存在于员工之 间的沟通中；目前主要的沟通方法以电子邮件、电话和会议为主；跨文