以精神文明建设为抓手提升窗口服务效能.pdfVIP

l0 ≮ 蠢簸濑撼赴 l| 以精神文明建设为抓手提升窗口服务效能 ◎王晓静 张 瑶 包头稀土高新区工商分局企业个体登记 大厅于2005年 1O月人驻稀土高新区行政审 批 中心，由企业注册和个体工商办照窗 口组 成，共有工作人员 12名 ，主要负责辖区内企 业登记、个体工商户登记、食品流通许可证核 发等 10项行政审批事项。近年来，分局坚持 将精神文明建设工作作为提升窗口服务效能 的有力抓手 ，通过强素质 、提效能、促发展，使 窗 口环境建设进一步优化 、人员素质进一步 增强、服务质量进一步提升、群众满意率进一 步提高，先后被命名为市级 “十佳文明示范窗 口”和 “青年文明号”，有7名干部得到包头市 组织干部开展暴走、爬山、野炊、采摘 、联欢等 工商局及稀土高新区管委会的嘉奖。今年3 文体活动 ，陶冶情操，增进交流，凝聚合力。 月份 ，稀土高新 区行政审批 中心被全国妇联 此外 ，针对窗 口不易组织干部开展集 中学习 授予 “国家级 巾帼文明岗”称号。作为其中的 的特点，分局充分运用网络文明传播手段丰 成员单位之一，企业注册和个体工商办照两 富教育培训形式，窗 口工作人员全部加人分 个窗 口同样展现了包头工商的良好形象。 局网络文明QQ群，建立了高新区工商登记 一 、 抓教育，强素质 ，夯实文明基础 。紧 QQ群和微信朋友圈，在做好网络文明传播工 紧围绕审批窗 口的职能职责，分局采取集中 作的同时，强化了网络学习沟通与思想交流， 培训 、理论研讨 、知识竞赛等方式，切实加大 既活跃 了登记业务 的学习气氛 ，又提高了教 对窗口人员政治理论 、法律法规 、思想道德的 育培训工作效能，干部的责任意识、团队意识 培训力度 ，不断提升干部业务能力与服务水 明显提升。 平 。在2012年底大厅组织开展 的以审批服 二、抓规范，提效能，推进文明服务。分 务技能测试为主要 内容的知识竞赛活动中， 局以深人开展 “基础工作规范化建设年”活动 个体办照中心的一名同志获得一等奖，另有 为契机，进一步细化登记注册工作流程，健全 两个窗口的三名同志获得二等奖。针对窗口 完善限时办结制、AB岗工作制、首问责任制 女干部 占比为75％的实际情况 ，分局还专门 等工作制度，推进了登记注册工作的规范化、 为她们征订了 《中国妇女》等女性人文杂志， 程序化、制度化和科学化。同时，注重在大厅 开展了 “工作压力管理技巧”及礼仪培训、女 的功能性和实用性上下功夫，不仅资料、办公 性健康保健知识主题讲座，不断提升女干部 用品摆放整齐划一，阅报栏、触摸屏、自助上 的文明修养和综合素质。每逢传统节 日，还 网机、茶水、服务指南栏、老花镜、签字笔等各 ≮ 睁 种便 民利 民设施也一应俱全 ，为办事人员提 管窗 口9名女同志都处在上有老下有小的年 供了温馨舒适的审批办证服务环境。此外， 纪，有的面临孩子升学，有的老人常年生病， 通过公布投诉电话、设立投诉箱、聘请廉政监 但大家没有一句怨言，加班加点，早来晚走是 督员、进行电话 回访和上门走访 、发放问卷调 经常的事 。为了让前来办事的人少走弯路少 查 以及借助稀土高新区纪工委等