单采血小板捐献者保留措施探讨.pdfVIP

《中国医学创新》第9卷第35期(总第245期)2012~12Y] 综合医学 Zongheyixue 单采血小板捐献者保留措施探讨 丁喜成① 王美秋_① 张永征① 【摘要 】 目的：保留住更多的血小板捐献者，以满足临床需求。方法：采取一系列措施 ，确保血小板捐献者保留的效果。结果：2007— 2011年2次及以上血小板捐献者人数逐年增加。结论：所采取的这些措施是有效的，是血站为临床提供充足、安全用血小板的保障。 【关键词】血小板； 捐献者； 保留措施 doi：10．39696．issn．1674-4985．2012．35．101 随着医学水平的进步，临床上血小板的需求量不断增加， 者感受到对他们的关怀，并使捐献者相信捐献血小板是安全 这给采集工作提出了更高的要求，怎样才能满足 日益渐增的 的，在与工作人员的不断交流和细心关怀下完成采集 ，并表 需求量，除了加大招募力度外，血小板捐献者的保留工作尤 示愿意继续捐献。 为重要。捐献者保留指将血小板捐献者保留住 ，使之愿意再 每年举办一次血小板捐献者联谊会 ，通过举办这样的活 次捐献，最终成为固定的血小板捐献者 ，以保证捐献队伍的 动，使捐献者之间有个交流的机会 ，谈谈 自己的感受，也拉 稳定，这也符合从低位献血者中选择献血者的要求 ，也是临 进了工作人员同捐献者的距离 ，使工作人员同捐献者的交流 床安全用血的需要。现将笔者们近年来的做法报道如下。 更容易，关系更融洽，为下一步的工作打下良好的基础。 1 方法和措施 1．5 做好延伸服务，是血小板捐献者保留的重要措施 延 1．1 加强血站文化建设 ，提高员工整体素质 要想保留更 伸服务即对捐献者进行回访，采用电话和走访的方式，对每 多的血小板捐献者 ，首先从提高员工的自身素质人手，为此 位捐献者必须进行 回访 ，并纳人考核。回访的内容主要包括 ： 笔者创建 了富有文化内容的服务品牌 “热血真情”。使全体 捐献者的感觉，捐献后的注意事项，血小板的生理恢复，对 员工紧紧围绕服务品牌而展开工作。为了提高服务意识，还 技术和服务的评价，告知下次捐献的时间，让其感受到血站 聘请有关专家进行多次企业文化讲座、礼仪培训、服务用语 对他们的关怀。对其进行适时回访，肯定他们的行为，向他 培训等，使整体素质、服务意识、服务水平、服务质量都有 们表达感谢，可以增加捐献者的自豪感，为他们再次捐献血 了很大的提高。 小板注入动力。对于首次捐献者，由于对捐献环境 、流程和 1．2 转变观念 ，勇于创新 献血小板与献全血不同，血小 要求不熟悉，捐献过程可能与其想象的存在差距，通过捐献 板采集时间长，要想让捐献者愿意再次捐献，并成为固定的 后的适时回访 ，了解捐献者的感受、体会、意见、建议 ，给 捐献者，服务水平要求更高，要求始终 “以献血者为中心”， 予恰当的解释和承诺，可增加相互间的了解 [1】，为再次捐献 树立 “献血者惟一”的观念 ，一切工作紧紧围绕献血者展开， 扫清障碍。适时回访 ，还可对捐献者捐献后的心理和行为给 无论是仪表、语言、行动，使捐献者有一种亲切感，使他们 予指导，有利于捐献后的心理和身体的恢复，同时传达血站 感受到他们得到的是尊重、微笑和赞誉，是一流的服务，只 的关心，让每一位捐献者体会到血站服务的细致、周到，提 有捐献者想不到的，没有工作人员做不到的服务。倡导微笑 高对血站的信任度，使他们愿意再次捐献。 服务，使捐献者在捐献过程中，感觉到每张微笑的笑脸在欢 1．6 定期对服务进行评估考核 对于服务血站制定了严格 迎他们、在肯定他们、在赞誉他们的善举。并定期进行笑脸 的三级考核制度，即班组考核、科室考核、站级考核。同时 的评比，以更好地提高服务质量 ，服务于献血者。 为反映考核的真实性和公正性，特聘请了第三方对服务进行 1-3 提高技术水平，用技术赢得捐献者的信赖 技术水平 测评，测评内容包括：暗访、问卷调查、电话抽查、社会监 的高低，也是服务水平的一项重